Welche Fluggesellschaften waren 2015 die schlechtesten?

Reisende sind jedes Jahr einer Reihe von Unannehmlichkeiten ausgesetzt, die weit von zu Hause entfernt sind. Diejenigen, die sich entscheiden, durch die Vereinigten Staaten zu fliegen, sind keine Ausnahme. Im vergangenen Jahr wurden Reisende von der Transportation Security Administration neuen Überprüfungsvorschriften unterworfen und darauf hingewiesen, dass der Führerschein möglicherweise nicht ausreicht, um in ein Verkehrsflugzeug einzusteigen.

Die Frustration einiger Reisender beginnt jedoch auf der anderen Seite der TSA-Sicherheitskontrollen. Nach dem Betreten des "sterilen Bereichs" sind Reisende häufig verspäteten Flügen, verlorenem Gepäck und sogar Stößen von ihren Flugscheinen ausgesetzt. Das US-Verkehrsministerium (Department of Transportation, DOT) verfolgt jede Situation, der sich einheimische Flyer gegenübersehen, und veröffentlicht die jährlichen Daten jedes Jahr im Februar.

Welche Fluggesellschaften haben 2015 die meisten Probleme für Reisende verursacht? Um eine endgültige Antwort zu erhalten, haben wir die Daten aus vier Perspektiven betrachtet: verspätete Flüge, verlorenes Gepäck, gestoßene Reisende und allgemeine Verbraucherbeschwerden.

Flugverspätungen im Jahr 2015: Spirit Airlines, JetBlue und Virgin America am seltensten pünktlich

Jeder Carrier hat gute und schlechte Tage in seinem Netzwerk. Es wurde jedoch festgestellt, dass drei Fluggesellschaften die meisten Verspätungen bei der Ankunft aller 13 meldenden Fluggesellschaften in den USA aufwiesen. Die Billigfluggesellschaft Spirit Airlines wurde als der schlimmste Täter eingestuft und kam in gut 69 Prozent der Fälle pünktlich an ihr Ziel. JetBlue belegte den zweiten Platz, fast 30 Prozent der Flüge landeten nach der geplanten Zeit. Virgin America schnitt nicht viel besser ab, da die richtungsweisende Fluggesellschaft nur in 71 Prozent der Fälle pünktlich eintraf.

Insgesamt kamen fast 78 Prozent aller Flüge in den USA pünktlich an ihrem Ziel an. Nach Angaben des DOT sind spät ankommende Flugzeuge, Verspätungen der Luftfahrtunternehmen und Verspätungen des nationalen Flugsystems die Hauptursachen für verspätete Flüge.

Falsches Gepäck im Jahr 2015: American Airlines, Southwest Airlines und Delta Air Lines hatten die meisten

Reisende möchten niemals, dass ihr Gepäck bei der Ankunft am Zielort fehlt oder beschädigt wird. Diese genaue Situation ereignete sich jedoch im Jahr 2015 mehr als 1,9 Millionen Mal. Pro 1.000 Passagiere an Bord eines Verkehrsflugzeugs wurden im Landesdurchschnitt etwa drei Gepäckstücke falsch gehandhabt. Von den inländischen Luftfahrtunternehmen verlor Southwest Airlines das meiste Gepäck: Über 144 Millionen Passagiere wurden im Laufe des Jahres befördert. Die Fluggesellschaft erhielt über 478.000 Meldungen über falsches Gepäck, was einem Durchschnitt von etwas mehr als drei falsch gehandelten Gepäckstücken pro 1.000 Passagiere entspricht.

Gleich dahinter befand sich American Airlines, die mehr als 386.000 Gepäckstücke für mehr als 97 Millionen Passagiere missbrauchte - oder ungefähr vier missbrauchte Gepäckstücke pro 1.000 Fluggäste. Delta Air Lines hatte die dritthöchsten Meldungen und beförderte mehr als 245.000 Gepäckstücke unter über 117 Millionen Passagieren.

Das schlechteste Verhältnis von verlorenem Gepäck zu Passagieren weisen jedoch drei regionale Fluggesellschaften auf: Envoy Air, ExpressJet und SkyWest Airlines. Diese drei Fluggesellschaften, die häufig kleinere Flüge für die großen Luftfahrtunternehmen durchführen, haben im Durchschnitt fast sechs Gepäckstücke pro 1.000 Fluggäste verloren.

Gestoßene Reisende im Jahr 2015: Südwesten, Amerikaner und United Airlines am meisten gestoßen

Overselling ist eine gängige Praxis bei Fluggesellschaften, um sicherzustellen, dass alle Sitzplätze an Bord eines bestimmten Fluges besetzt sind, wodurch die Gewinnspanne insgesamt maximiert wird. Wenn jedoch alle Passagiere auftauchen, besteht das Potenzial, Inhaber von Flugscheinen zu stoßen. Southwest Airlines hatte im Jahr 2015 die unfreiwilligsten Einstiegsvorfälle verweigert, sodass 15.608 Reisende nicht mehr an ihr endgültiges Ziel gelangen konnten. American Airlines hatte die zweithöchste Anzahl und bestritt unfreiwillig 7.504 Flugblätter. United wurde Dritter und bestritt unfreiwillig 6.317 Reisende, die ihre Flüge bestiegen.

Viele Fluggesellschaften lehnen das unfreiwillige Einsteigen als letzten Ausweg ab, da der Ausgleich von Passagieren kostspielig sein kann. Wenn ein Fluggast sein Flugticket nicht abschließen kann, kann er für die Verspätung nach US-Recht eine Entschädigung in bar erhalten.

Verbraucherbeschwerden im Jahr 2015: Spirit, Frontier Airlines und American liegen an der Spitze

Wenn Reisende Probleme mit ihren Fluggesellschaften haben, gibt es verschiedene Möglichkeiten, auf die sie zurückgreifen können, um eine Lösung zu erhalten. Die Verbraucherschutzabteilung von DOT Aviation sammelt Beschwerden von Reisenden, um eine Lösung zu finden. Die Billigfluggesellschaft Spirit Airlines hatte mit 11,73 Beschwerden pro 100.000 Reisende die meisten Beschwerden. Die andere Billigfluggesellschaft Frontier Airlines belegte mit 7,86 Beschwerden pro 100.000 Beilagen den zweiten Platz. Schließlich hatte American Airlines mit 3,36 Beschwerden pro 100.000 Klagen die dritthäufigste Beschwerde.

Im Vergleich dazu hatten andere große Fluggesellschaften, United Airlines, 2,85 Beschwerden, Delta Air Lines 1,74 Beschwerden und Southwest 0,52 Beschwerden pro 100.000 Reisende.

Obwohl diese Zahlen für alle Probleme der Reisenden im Jahr 2015 repräsentativ sind, können Ihre Erfahrungen variieren. Durch das Verstehen dieser Zahlen können sich Fluggäste auf Verspätungen, Annullierungen, Gepäckverlust und andere Situationen vorbereiten, bevor sie am Flughafen ankommen.