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Flughäfen auf der ganzen Welt bemühen sich weiterhin, ihre Einrichtungen zu verbessern, um das bestmögliche Passagiererlebnis zu gewährleisten. Der Branchenverband Airports Council International (ACI) hat die Gewinner der Airport Service Quality (ASQ) Awards 2015 bekannt gegeben.
Der Indianapolis International Airport wurde in der Kategorie „Best By Region“ zum fünften Mal in sechs Jahren für Einrichtungen mit mehr als zwei Millionen Passagieren ausgezeichnet. Das Terminal, eines der ersten, das nach dem 11. September gebaut und 2008 eröffnet wurde, verfügt über ein lichtdurchflutetes Atrium, ein freiwilliges Botschafterprogramm für Reisende und das Civic Plaza, einen Sicherheitsbereich, der eine Mischung aus lokalem und nationalem Charakter bietet Einzelhandels- und Lebensmittel- / Getränkekonzessionen.
Der Flughafen wurde auch in die Exzellenzliste des ACI-Generaldirektors aufgenommen, einem der wenigen US-amerikanischen Flughäfen, die für diese Auszeichnung ausgewählt wurden. Condé Nast Traveller Die Leser nannten Indianapolis International 2014 und 2015 den besten Flughafen in Amerika, und es war der erste in den USA, der die LEED-Zertifizierung für einen gesamten Terminal-Campus erhielt. Es bedient jährlich mehr als sieben Millionen Geschäfts- und Urlaubsreisende und fliegt das ganze Jahr über im Durchschnitt 140 Mal täglich zu 44 Nonstop-Zielen.
Für die anderen Sieger gab es einen ziemlichen Stau, mit Gleichstandswerten für Dallas Love Field, Grand Rapids, Jacksonville, Ottawa und Tampa auf dem zweiten Platz; und Austin-Bergstrom, Detroit Metro, Sacramento; San Antonio; Toronto Billy Bishop wurde Dritter.
Weitere Gewinner nach Region
Afrika
Erster Platz: Mauritius
Zweiter Platz (Unentschieden): Kapstadt; Durban
Dritter Platz: Johannesburg
Asien-Pazifik
Erster Platz (Unentschieden): Seoul Incheon; Singapur
Zweiter Platz (Unentschieden): Peking; Mumbai; Neu-Delhi; Sanya Phoenix; Shanghai Pudong
Dritter Platz (Unentschieden): Guangzhou Baiyun; Taiwan Taoyuan; Tianjin Binhai
Europa
Erster Platz (Unentschieden): Moskau Sheremetyevo; Pulkovo; Sotschi
Zweiter Platz (Unentschieden): Dublin; Malta; Prag; Zürich
Dritter Platz (Unentschieden): Kopenhagen; Keflavik; London Heathrow; Porto; Wien
Mittlerer Osten
Erster Platz: Amman
Zweiter Platz (Unentschieden): Abu Dhabi; Doha
Dritter Platz (Unentschieden): Dammam; Dubai; Tel Aviv
Lateinamerika-Karibik
Erster Platz: Guayaquil
Zweiter Platz: Quito
Dritter Platz: Punta Cana
Und mit dem Wachstum des Programms hat ACI eine neue Kategorie hinzugefügt - Bester Flughafen nach Größe und Region - und dabei die bestehenden Kategorien berücksichtigt. Die Änderungen ermöglichen eine stärkere Anerkennung kleiner und großer Flughäfen auf der ganzen Welt.
Das ASQ-Programm ist ein globales Benchmarking-Programm, mit dem die Zufriedenheit der Passagiere auf ihrem Flug durch einen Flughafen gemessen wird. Abfliegende Passagiere erhalten am Gate einen Fragebogen, in dem sie gebeten werden, ihre Erfahrungen in 34 Servicebereichen in acht Hauptkategorien, darunter Zugang, Check-in, Sicherheit, Flughafeneinrichtungen, Lebensmittel und Einzelhandel, auszutauschen.
Die Antworten werden von Außendienstmitarbeitern entgegengenommen und dann an das ASQ-Team von ACI weitergeleitet. Dieses Team analysiert die Zahlen und erstellt Berichte, die an mehr als 300 teilnehmende Flughäfen gesendet werden. Alle Berichte können vertraulich betrachtet werden.
