Laut einem neuen Bericht von ARC sind Navigations-Apps führend in der Reise-App-Branche, da sich die Nutzer bei der Planung von Reisen und Urlaubsreisen zunehmend auf Smartphone-Apps verlassen. ARC ist der Forschungszweig von Applause, einem App-Qualitäts- und Testunternehmen, das Einblicke und Daten zur App-Wirtschaft bietet
In dem Bericht analysierte Applause fast drei Millionen App Store-Bewertungen von 122 großen Reisemarken. Basierend auf einer Skala von Null bis 100 sind Navigations-Apps mit einer durchschnittlichen Punktzahl von 65 die besten Apps, während die niedrigste durchschnittliche Punktzahl bei Airline-Apps mit 34 liegt.
Ben Gray, der Analyst für digitale Erlebnisse bei Applause, beobachtete, wie verrückt der Wettbewerb unter Reise-Apps geworden ist. "Es gibt weltweit mehr als 30 Millionen Apps und die Reisebranche verzeichnet ein starkes Wachstum", sagte er. „Die Reisebranche hat viel Raum, um Kunden zu verbessern und zu begeistern, und die Luftfahrtindustrie hat die größten Wachstumschancen.
Im Jahr 2015 habe Applause nur einen kleinen Teil der Branche profiliert, sagte Gray. "In diesem Jahr haben wir das Reisen um die acht verschiedenen Aktionen erweitert, die Reisende während ihrer Reise durchführen können: Erkunden, Fliegen, Bleiben, Buchen, Kreuzfahrt, Fahren, Navigieren und Fahren", sagte er. „Dadurch konnten wir über die Customer Journey in der physischen und digitalen Welt eine robustere Perspektive bieten. "Für Marken ist es eine Chance zu sehen, wie Kunden ihre Apps erhalten."
Die Reise-Apps-Wirtschaft ist unglaublich wettbewerbsfähig und wird immer überfüllter. Applause kategorisierte Apps in acht verschiedene Aktionen, die ein Reisender auf seiner Kundenreise ausführt, um die Landschaft besser zu verstehen. In der Kategorie Fliegen befanden sich Fluggesellschaften, die mit den Erwartungen der Reisenden nicht Schritt halten können, heißt es in dem Bericht. Aber sechs unglaublich beliebte Apps erzielten auf der Grundlage von mehr als 50.000 Bewertungen überdurchschnittliche Ergebnisse:
- GasBuddy (85.0)
- Booking.com (84,0)
- Groupon (82,5)
- Waze von Google (80.0)
- TripAdvisor (74.0)
- Yelp (67.5)
Booking.com wird am häufigsten für seine Leistung und Stabilität gelobt. Groupon wird für seine Benutzerfreundlichkeit, Zufriedenheit, Leistung und Preisgestaltung gelobt, während Waze für seinen Inhalt und seine Interoperabilität bekannt ist, die sich von seinen Mitbewerbern abheben. TripAdvisor wurde für seinen Inhalt und seine Eleganz gelobt, und Yelp wurde für seine Fähigkeit zur Freude (d. H. Zufriedenheit) und seine Benutzerfreundlichkeit (d. H. Nützlichkeit, Einfachheit und Eleganz) gelobt.
Aber wenn Reisende sich gut bedient oder unterversorgt fühlen, haben sie einen Kanal in App Stores, über den sie Erfahrungen austauschen können - gut und schlecht. Nur sieben Apps mit Profilen und mehr als 10.000 Bewertungen haben eine Bewertung der Mobilfunkstimmung von weniger als 50, zwei davon waren Fluggesellschaften: Delta Air Lines (35,5) und Southwest Airlines (25,5).
Die alten Fluggesellschaften standen vor Herausforderungen wie der Konsolidierung und dem Wettbewerb mit Billigfluggesellschaften, die nicht die Komplexität älterer Fluggesellschaften aufweisen, sagte Gray. „Ich habe Gespräche mit älteren Fluggesellschaften wie Delta und American geführt, und sie schätzen die Tatsache, dass ihre digitalen Erfahrungen nicht den erwarteten Fähigkeiten entsprechen, aber sie arbeiten wirklich hart daran, mit Branchenführern wie Alaska Airlines Schritt zu halten. " er sagte.
Alaska Airlines ragte über den 18 nationalen und internationalen Marken hervor, sagte Gray. „Ein Grund dafür ist, dass Alaska die Bedürfnisse seiner Kunden am besten erfüllt. Es hat eine phänomenale Arbeit geleistet, der Stimme der Kunden in Form von sozialem Engagement zuzuhören “, sagte er. "Aber ich sehe auch, dass Marken wie United, Delta und American diesen Erfolg realisieren und bewerten, was sie tun können, um in den nächsten 18 Monaten Parität zu erreichen."
Einige Airline-Apps seien durch die fortschrittlichen Funktionen ihrer Wettbewerber negativ beeinflusst worden, heißt es in dem Bericht. Zum Beispiel bietet British Airways ein vereinfachtes Such- und Buchungserlebnis, während JetBlue eine überarbeitete iPad-Oberfläche und verbesserte Stabilität bietet. "Unternehmen wie Qatar Airways, Air France, Air Canada und KLM haben einige Gründe, um eine Parität zu erreichen", stellte sie fest. Unabhängig von der Branche, der Region oder dem Ruf des Unternehmens äußern sich App-Nutzer zu ihren Erfahrungen. Es ist an der Zeit, dass Reisemarken Digital-First-Strategien einführen, die die Messlatte für Qualität höher legen, um auf allen Kundenreisen ein besseres Kundenerlebnis zu erzielen. “
Graus Rat für die Luftfahrtindustrie? "Schauen Sie sich die Marktführer in anderen Teilen der Reisebranche an und finden Sie heraus, welche die erfolgreichsten sind", sagte er. "Verstehe, wie die Reise des Reisenden aussieht. Es gibt Dutzende Berührungspunkte, an denen Kunden mit Fluggesellschaften interagieren, und jeder hat die Möglichkeit für Fluggesellschaften, Kunden zu begeistern und durch das Markenerlebnis konstant zu liefern “, sagte er.
