Die Dips, die ein Bad brauchen
"Als ich anrief, um das Zimmer zu buchen, sagte sie mir, sie hätten einen Pool. Als wir ankamen, lasen die drei Mädchen an der Rezeption Modemagazine und taten so, als wären wir eine Unannehmlichkeit. Mein Mann sagte, wir brauchen ein erfrischendes Bad in Ihrem Pool , wie ist es? Sie sagte schnaubend: 'Wenn wir einen Pool hätten, müssten Sie uns dort finden, weil wir dort anstatt hier wären.' Wir riefen sofort andere Hotels an. " -Kim (South Dakota)
Angeschrien von Front Desk Clerk
"Wir hatten ein Zimmer mit zwei Queensize-Betten, einem Schlafsofa, einer Mikrowelle und einem Kühlschrank reserviert. Als wir dort ankamen, hatten wir zwei Doppelbetten und kein Telefon. Wir gingen zur Rezeption und die Empfangsdame schrie mich an. und dann kam eine andere heraus und sagte, sie habe mir dieses Zimmer nicht versprochen. Ich sagte ihr, ich habe vier Kinder und zwei Erwachsene, warum sollte ich ein Zimmer buchen, das nur vier Personen aufnehmen kann und den Rest machen? Ich fragte sie, ob sie hatte noch etwas anderes und sie sagte nur rauchen.
Der Parkplatz war leer. Ich fragte, was mit dem anderen Raum passiert sei und sie schrie mich an, dass die Kosten unterschiedlich seien. Ich fragte wie viel. Fünfzehn miese Dollar, würden sie mir nicht das Zimmer reservieren und die Kosten für ihren Fehler auffressen? Ich begann frustriert zu werden und erklärte nur das über das Geld. Sie knallte ihre Papiere runter und steckte die Schlüsselkarte in den Schlitz und warf sie auf den Schreibtisch. Ich bin viel geschäftlich unterwegs und bin NIEMALS auf eine solche "Gastfreundschaft" gestoßen. "-Jennifer (Virginia)
Zu beschäftigt, um nett zu sein
"Als ich ins Hotel kam, näherte ich mich dem Check-in-Schalter. Der Angestellte, der kein Namensschild trug, machte sich nicht einmal die Mühe, nachzuschauen, geschweige denn mich zu begrüßen und mich in seinem Haus willkommen zu heißen. Ich versuchte, ihm zu helfen." Ein Lichtbildausweis, eine Kreditkarte und eine AAA-Karte. Er unternahm keinen Versuch, sie mir abzunehmen, um zu überprüfen, wer ich war oder was ich abrechnete. Er hatte noch nie einen Blickkontakt mit mir und benutzte meinen Namen kein einziges Mal während der Transaktion. Mein Mann hatte Ich hatte ursprünglich für mich reserviert und das Zimmer mit seiner Kreditkarte besetzt.
Als ich dem Angestellten mitteilte, dass ich das Guthaben auf meiner eigenen Kreditkarte belassen wollte, schien es ein zu großes Konzept zu sein, als dass er es hätte begreifen können. Ich bin ein Manager an der Rezeption in einem 4-Diamanten-Hotel. Ich habe mich für dieses Hotel entschieden, da es mit drei Diamanten ausgezeichnet wurde und ich das Gefühl hatte, einen großartigen Service zu erhalten. Allein aufgrund dieser Erfahrung würde ich diese Unterkunft niemals weiterempfehlen. "-Shannon (Maryland)
Unterbrochener Aufzug
"Meine 78-jährige Mutter und ich blieben dort. Am zweiten Tag funktionierte der Aufzug nicht, wir befanden uns im vierten Stock. Absolut versprochen, dass er repariert wird, wenn wir zurückkehren. Bin zurückgekommen, habe nicht gearbeitet und die vier Flüge bestiegen. Als nächstes abgereist bin, wieder würde absoluter Versprechenslift funktionieren! Nicht! Also, jetzt Versprechen von dir, dass du in den ersten Stock ziehen kannst, hey, danke, es ist 17 Uhr, wir sind müde, viel Spaß beim Hochfahren, um Dinge nach unten zu bewegen, und dann weiter Ich bin Nein, danke! Wir gingen ins Zimmer und blieben. Wir sagten Manager, wir erwarteten eine Rückerstattung in irgendeiner Form.
Sie sagte, sie würde darüber nachdenken. Vormittags keine Rückerstattung, aber ich sollte nicht vergessen, für die Tüte Chips und Dose Pop, die wir aus der Minibar hatten, zu bezahlen! "-Lorri C. (Paris)
Ein Wort: NETT
"Wir kamen ungefähr eine Stunde vor 15.00 Uhr an, gingen zur Rezeption und fragten, ob wir etwas früher einchecken könnten. Die Person an der Rezeption sagte in einem unhöflichen Ton ein Wort: 'NEIN.' Dann sagte er, dass unser Zimmer noch nicht fertig sei und dass wir um 14:30 Uhr einchecken könnten. Um 14:30 Uhr gingen wir zur Rezeption und diesmal saßen verschiedene Leute hinter der Rezeption, die es übrigens müssen Ich habe auch das College "Wie man unhöflich zu Hotelgästen wird" abgeschlossen und noch einmal gefragt, ob wir unser Zimmer haben könnten.
Du hast es erraten; Wir haben die gleiche Antwort erhalten: das große "N-O". -Foodguru2u (Toronto)
Wenn ich nur das Hotel besitzen würde
"Sie müssen Ihr gesamtes Personal an der Rezeption umschulen. Ich habe mit drei verschiedenen Personen zu tun gehabt, die alle ärmer sind als die nächsten. Die erste Angestellte konnte mir nicht einmal sagen, wo die Hotelgäste ihre Autos parken können. Sie hatte keine Ahnung. Ich muss fahren." Ich habe vier Parkhäuser gefunden, bis ich eines gefunden habe, in dem ich über Nacht übernachten kann, bin dann zurückgegangen und habe sie geschult, wo sie anderen Gästen sagen kann, wo sie ihre Autos parken können. Der zweite Angestellte: Ich habe gefragt, ob es einen Getränkeautomaten im Hotel gibt .
Sagte mir, er wisse, dass es eine gibt, habe aber keine Ahnung, wo sie ist. Ich muss auf jeder Etage nachsehen, bis ich es finde. Weiß nicht, auf welcher Etage es ist, aber es ist in einer Ecke. Die dritte Angestellte: Als ich auscheckte, sagte ich ihr, dass ich für meine Zimmergebühren bar bezahlen würde. Ich benutzte meine Kreditkarte, um das Zimmer zu behalten. Zuerst sagte sie, ich könne nicht mit Bargeld bezahlen. Ich fing an zu sagen, dass das keinen Sinn macht, ich möchte mit Bargeld bezahlen. Wer kennt es nicht anders als Bargeld? Sie sagte mir, dass ich nur Bargeld verwenden könne, wenn ich eine Einzahlung von 200 Dollar tätige. Ich sagte, ich bezahle für mein Zimmer, ich checke aus, nicht ein.
Wieder sagte sie mir, wir erlauben kein Bargeld, es sei denn, ich hinterlasse eine Kaution von 200 Dollar, denn wenn Sie das Zimmer zerstören. Ich sage ihr, das Zimmer ist in Ordnung, ich möchte mit Bargeld bezahlen, Sie haben meine Karteninformationen, wenn es ein Problem mit dem Zimmer gab. Nachdem der andere Angestellte für sie eingetreten war und übernahm, erlaubte er mir, mit Bargeld zu bezahlen, aber sie wollte, dass ich wusste, dass dies eine einmalige Sache ist. Was zum Teufel ist mit diesem Hotel los? "-IGotRobbed (St. Louis)
Nur keine Hilfe
"Das Personal im Hotel war nicht freundlich oder hilfsbereit. Als der Reiseleiter nach Zugzeiten oder einem Picknickkorb fragte, sagten sie, sie würden dies auf 24-Stunden-Anfrage tun, nein. Sie sagten, sie hätten keine Zugzeiten … hat überhaupt keine Hilfe angeboten. " - Teresa (San Diego)
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