Was Sie bei der Nutzung von Priceline-Hotelreservierungen erwarten sollten

Einige Hotelangestellte verbreiten eine häufige Unwahrheit

Kunden, die an der Hotelrezeption über Priceline Hotel "Name Your Own Price" Reservierungen vornehmen, können eine Vielzahl von Grüßen erwarten.

Nach meiner Erfahrung ist eine höfliche und professionelle Behandlung die Regel, wahrscheinlich neun von zehn Besuchen. Es gibt jedoch einige Schalter, bei denen die Hotelrichtlinien mit den Priceline-Richtlinien verwechselt werden.

In der Regel (mit vielen Ausnahmen natürlich) funktionieren die besten Gebotsstrategien mit Priceline in großen Städten wie New York, wo die Zimmerpreise bei der Auswahl gut gelegener Hotels hoch sind, besser.

Denken Sie an meine Erlebnisse bei zwei Hochzeiten außerhalb der Stadt im Abstand von einer Woche.

Erste Woche: Ein preisgünstiger Check-In

Ich brauchte ein Zimmer für zwei Personen mit einem Bett für eine Nacht. Ich bezahlte 50 USD plus Steuern für ein Zimmer, das 160 USD pro Nacht in einem großen Stadtgebiet kostet. Ich tat dies, indem ich einer zuverlässigen Methode folgte, um gute Priceline-Ergebnisse zu erzielen. Gegen Ende dieses Vorgangs muss ich mich damit einverstanden erklären, Priceline meine Kreditkartennummer mitzuteilen und es ihnen zu gestatten, ein unbekanntes Zimmer in einem 3-Sterne-Hotel in einem bestimmten geografischen Gebiet zu buchen, sofern der Zimmerpreis 50 USD nicht überschreitet. Sobald die Transaktion akzeptiert wurde, fand ich den Namen und die Adresse heraus.

In diesem Hotel wurden wir wie jeder andere Gast behandelt. Ohne dazu aufgefordert zu werden, gab uns der Angestellte ein Zimmer auf der Rückseite des Hotels, abseits der Autobahn.

Woche zwei: Täuschung beim Einchecken

Woche zwei: Ich kam in einem Hotel in einer kleinen Stadt an, in der ich auch einen Priceline-Kauf getätigt hatte. Dieses Zimmer kostet $ 60 / Nacht für zwei Nächte. Der Zimmerpreis betrug 89 Dollar. Offensichtlich waren die Einsparungen hier bescheidener als in der ersten Woche. Dieser Deal war seit sieben Wochen geschlossen, also war mein Geld längst ausgegeben. Die Einkäufe bei Priceline "Nennen Sie Ihren eigenen Preis" sind bereits abgeschlossen, bevor Sie eintreffen - eines der Risiken, das Sie eingehen müssen, wenn Sie den Service nutzen.

In dieser Stadt brauchte ich ein Zimmer mit zwei Betten. Aber der Angestellte sagte mir ohne zu blinzeln, dass "Priceline keine Änderungen in der Reservierung erlaubt", und meine Reservierung war für ein Kingsize-Bett.

Ein Teil dieser Aussage war richtig. Die im Voraus bezahlte Standardreservierung von Priceline gilt für ein Zimmer mit einem Bett. Es ist Sache des Kunden und des Hotels, andere Vereinbarungen zu treffen. Manchmal hat das Hotel einfach kein Zweibettzimmer zur Verfügung und kann daher die Anfrage nicht erfüllen.

Als mir jedoch am Tag vor meiner Ankunft mitgeteilt wurde, dass keine 2-Bett-Zimmer verfügbar sind, führte ich eine Hotelsuche durch, um zu prüfen, ob ich ein zweites Zimmer in einem anderen nahe gelegenen Hotel kaufen könnte. Interessanterweise war das allererste Suchergebnis in dieser kleinen Stadt ein Zweibettzimmer im fraglichen Hotel für 89 USD / Nacht.

Nehmen wir an, es handelte sich lediglich um ein Missverständnis bei der Arbeit und nicht um eine offensichtliche Täuschung in Bezug auf die Verfügbarkeit von Räumen. Gleiches gilt nicht für die Behauptung von Priceline nicht zulassen Das Hotel brachte mich in ein Zimmer mit zwei Betten.

Ungefähr zwei Wochen zuvor erzählte mir ein Angestellter in einem Hotel in einem anderen Bundesstaat fast dasselbe.

Tatsächliche Preisrichtlinie: Die Zuteilung liegt nicht bei uns

Leider sind diese Erfahrungen alles andere als ungewöhnlich. Kunden von Priceline beschweren sich häufig über diese Behandlung. Daher war ein Sprecher von Priceline von dieser Anfrage nicht überrascht und hatte eine schnelle Antwort: "Die Zuweisung der Betten hängt vom Hotel ab." In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ihrer Website heißt es: "Die Zimmerzuweisung erfolgt nach Verfügbarkeit des Hotels und liegt im Ermessen des Hotels."

In der Tat enthalten die Bestätigungsnotizen von Priceline die folgende Aussage: "Betttypanfragen (King, Queen, Two Doubles, etc.) oder andere spezielle Bedürfnisse wie ein Nichtraucher- oder Raucherzimmer können nicht über Ihr bestätigtes Hotel garantiert werden und basieren auf Verfügbarkeit. "

Diese Aussage entspricht meiner Erfahrung. In vielen Städten haben die Angestellten gerne nach Zweibettzimmern gesucht und wenn möglich gewechselt.

Keine Garantie für erfüllte Wünsche, aber sicherlich nichts gegen ein Verbot von Priceline. Der Zweck von Priceline besteht darin, das Inventar für Hotels zu verschieben - Räume zu füllen, die ohne einen tiefen Rabatt leer gewesen wären. Sobald der Verkauf abgeschlossen ist, ist die Arbeit von Priceline erledigt. Ob Sie im Doppelzimmer oder in einer Königin schlafen, spielt keine Rolle.

Die Unwahrheit über ein Priceline-Verbot bei Änderungen zu verbreiten, ist jedoch zu einer bevorzugten Taktik für Angestellte geworden, die aus irgendeinem Grund Ihrer Anfrage einfach nicht nachkommen.

Für diese Angestellten ist es einfacher, Priceline die Schuld zu geben, als einfach zuzugeben, dass sie Ihrer Bitte nicht nachkommen werden.

Machen Sie Änderungswünsche vor der Ankunft

Stellen Sie sicher, dass Sie so früh wie möglich und höflich Ihre Anfrage nach einem Nichtraucherzimmer, zwei Betten oder was auch immer Sie sonst noch brauchen. Seien Sie bereit, "Nein" für eine Antwort zu akzeptieren, da es innerhalb der Priceline-Bedingungen für das Hotel abzulehnen ist. Denken Sie daran, dass dieser Service Vor- und Nachteile hat, auch wenn gute Angebote möglich sind.

Eine Taktik, die viele preisbewusste Reisende anwenden, besteht darin, den Nachtarbeiter aus den Verhandlungen auszuschließen. Stellen Sie eine direkte Anfrage per Telefon oder E-Mail an den Hotelmanager. Möglicherweise werden Sie immer noch abgelehnt, aber zumindest kennen Sie die Situation vor Ihrer Ankunft. Und es ist weniger wahrscheinlich, dass der Hotelmanager aus Bequemlichkeitsgründen Lügen verbreitet.