Flugreisen und beschädigtes Gepäck

Wenn Sie häufig fliegen, wird der Tag kommen, an dem Ihr Koffer schlechter als beim Check-in die Gepäckausgabe rutscht. Ihre Fluggesellschaft hat Richtlinien und Verfahren entwickelt, die Sie bei der Einreichung eines Anspruchs auf beschädigtes Gepäck anwenden können.

Vor deiner Reise

Kennen Sie Ihre Rechte und Einschränkungen

Jede Fluggesellschaft hat eine Gepäckrichtlinie, in der angegeben ist, für welche Arten von Gepäckschäden die Fluggesellschaft zahlen wird und welche Gegenstände von Reparatur- oder Erstattungsangeboten ausgeschlossen sind. Das Montrealer Übereinkommen des Internationalen Währungsfonds regelt die Erstattungsbeträge für auf internationalen Flügen beschädigtes Gepäck.

Betrachten Sie die Reiseversicherung

Wenn Sie teures Gepäck aufgeben möchten oder hochwertige Gegenstände in Ihrem aufgegebenen Gepäck mit sich führen müssen, können Sie mit einer Reiseversicherung, die den Gepäckverlust abdeckt, Verluste minimieren, wenn Ihr Gepäck während des Flugs beschädigt wird.

Überprüfen Sie die Versicherungspolice Ihres Mieters oder Eigenheimbesitzers, um festzustellen, ob diese eine Deckung für Schäden am Gepäck und dessen Inhalt beinhaltet.

Fluggesellschaften bieten Fluggästen, die hochwertige Gegenstände in ihr aufgegebenes Gepäck packen müssen, manchmal eine Überbewertung an. Weitere Informationen finden Sie auf der Website Ihrer Fluggesellschaft.

Lesen Sie Ihren Beförderungsvertrag

Im Beförderungsvertrag Ihrer Fluggesellschaft ist festgelegt, welche Arten von Gepäckschäden entschädigungsfähig sind. Lesen Sie dieses Dokument. Ihre Fluggesellschaft zahlt keine Schäden an ausziehbaren Koffergriffen, Kofferrädern, Kofferfüßen oder Reißverschlüssen und repariert auch keine Abnutzungsspuren oder Risse. Fluggesellschaften betrachten diese Probleme als normalen Verschleiß und Sie werden nur von Fall zu Fall dafür entschädigt.

Vergewissern Sie sich vor Antritt Ihrer Reise, dass Sie den Schadenersatzprozess verstanden haben, insbesondere die Frist für die Einreichung eines Schadensersatzanspruchs. Wenn Sie diese Frist nicht einhalten, werden Sie nicht für Schäden an Ihrer Tasche oder deren Inhalt entschädigt.

In Ihrem Beförderungsvertrag ist auch angegeben, welche verpackten Gegenstände nicht erstattet werden können, unabhängig davon, ob sie während Ihrer Reise verloren gegangen, gestohlen oder beschädigt wurden. Je nach Fluggesellschaft kann diese Liste Schmuck, Kameras, verschreibungspflichtige Medikamente, Sportgeräte, Computer, Kunstwerke und andere Gegenstände enthalten. Erwägen Sie, einige dieser Artikel per Hand zu tragen oder über einen versicherten Spediteur zu versenden.

Verstehen Sie die Montrealer Konvention

Die Haftung für auf internationalen Flügen beschädigtes Gepäck wird durch das Übereinkommen von Montreal des Internationalen Währungsfonds geregelt, in dem die Haftungsbeschränkung für Fluggäste auf 1.131 Einheiten für Sonderziehungsrechte oder SZR festgelegt ist. Der Wert der SZR schwankt täglich. Zum jetzigen Zeitpunkt entsprechen 1.131 SZR 1.572 USD. Den aktuellen SZR-Wert können Sie auf der Website des Internationalen Währungsfonds einsehen. Einige Länder haben das Montrealer Übereinkommen nicht ratifiziert, aber die Vereinigten Staaten, Kanada, die Mitgliedstaaten der Europäischen Union und viele andere Länder haben dies getan.

Machen Sie Fotos und erstellen Sie eine Packliste

Das Einreichen eines Anspruchs wird schwierig, wenn Sie nicht wissen, was Sie verpackt haben. Packlisten helfen Ihnen, organisiert zu bleiben und dienen als Dokumentation. Wenn Sie Quittungen für die von Ihnen verpackten Gegenstände haben, insbesondere für hochwertige Gegenstände, bringen Sie Kopien mit, um einen möglichen Schadensersatzanspruch zu begründen. Fluggesellschaften schreiben den Wert der beanspruchten Artikel in der Regel basierend auf dem Kaufdatum ab. Jede Dokumentation, die Sie zur Verfügung stellen können, die die ursprünglichen Kosten und das Kaufdatum eines Artikels festlegt, ist nützlich.

Machen Sie noch besser Fotos von allen Gegenständen, die Sie einpacken möchten. Fotografiere auch deine Koffer.

Mit Bedacht packen

Keine Fluggesellschaft entschädigt Sie für Gepäckschäden, wenn Sie zu viele Gegenstände in einem Koffer verstauen. Beförderungsverträge schließen im Allgemeinen Schäden an überfülltem Gepäck oder an Gegenständen aus, die in ungeeigneten Taschen verpackt sind, wie z. B. schwache Einkaufstaschen. Fluggesellschaften entschädigen Passagiere nur selten für Reißverschlussschäden, sodass es keinen Grund gibt, zu viele Artikel in Ihren Koffer zu schieben.

Wenn Ihr Gepäck beschädigt ist

Melden Sie Ihren Anspruch an, bevor Sie den Flughafen verlassen

In fast allen Fällen sollten Sie Ihren Anspruch geltend machen, bevor Sie den Flughafen verlassen. Dies gibt dem Vertreter der Fluggesellschaft die Möglichkeit, den Schaden zu untersuchen und Ihre Bordkarte und Ihr Gepäckausgabeticket einzusehen. Fügen Sie Ihre Fluginformationen und eine detaillierte Beschreibung des Schadens an Ihrem Gepäck und dessen Inhalt in das Antragsformular Ihrer Fluggesellschaft ein.

Einige Luftfahrtunternehmen, wie Southwest Airlines, verlangen, dass Sie Ihren Schadensersatzanspruch innerhalb von einreichen vier Stunden der Landung am Flughafen, aber Für Inlandsflüge müssen Sie Ihren Anspruch innerhalb von 24 Stunden nach der Landung und für internationale Flüge innerhalb von sieben Tagen geltend machen.

Datei mit einem Lächeln

Geben Sie Ihr Bestes, um ruhig zu bleiben und höflich zu sprechen, wenn Sie Ihren Anspruch geltend machen. Sie erhalten einen viel besseren Service durch den Vertreter Ihrer Fluggesellschaft, und Sie werden überzeugender sein, wenn Sie Reparaturen oder Entschädigungen anfordern.

Kopien von Formularen abrufen

Verlassen Sie den Flughafen nicht ohne eine Kopie Ihres Antragsformulars, den Namen des Airline-Vertreters, der Ihnen beim Ausfüllen des Formulars und der Telefonnummer für Rückfragen geholfen hat. Dokumentation ist kritisch. Dieses Formular ist die einzige Aufzeichnung, die Sie über Ihren Anspruch haben.

Follow-up-Verfahren

Wenn Sie innerhalb von zwei oder drei Tagen keine Rückmeldung von Ihrer Fluggesellschaft erhalten, wenden Sie sich an das Schadenbüro der Fluggesellschaft. Informieren Sie sich über Reparaturen an Ihrem Gepäck und Entschädigung für Ihre beschädigten Sachen. Wenn Sie keine zufriedenstellende Antwort erhalten, sprechen Sie mit einem Vorgesetzten. Sollte der Vorgesetzte Ihre Bedenken ablehnen, sprechen Sie mit den Managern und versuchen Sie, die Schadenregulierungsbeauftragten über Facebook, Twitter und andere soziale Medien zu kontaktieren. Wenn umfangreiche Folgemaßnahmen erforderlich sind, verwenden Sie die E-Mail, damit Sie sie als Dokumentation speichern können.

Solange Ihre Forderung gültig ist, haben Sie das Recht zu erwarten, dass Ihre Fluggesellschaft für Schäden an Ihrem Gepäck und seinem Inhalt aufkommt. Seien Sie höflich und beharrlich, dokumentieren Sie Ihren Anspruch und führen Sie Aufzeichnungen über jedes Gespräch und jeden E-Mail-Austausch, den Sie mit Ihrer Fluggesellschaft führen. Eskalieren Sie gegebenenfalls Ihren Anspruch und bestehen Sie weiterhin auf Reparaturen an Ihrem beschädigten Sack.