Inhaltsverzeichnis:
- Der 311 Service - erklärt
- Warum 311 anrufen?
- Was Sie erwartet, wenn Sie 311 in Toronto anrufen
- Servicezeiten
- Wann rufen Sie NICHT an? 311
Nach jahrelangen Gesprächen und Verzögerungen hat die Stadt Toronto im September 2009 endlich ihre 311-Hotline für Anwohner eingerichtet. Das System ist das größte End-to-End-System für die Integration von Diensten in Nordamerika und kann Benutzern bei der Lösung zahlreicher nicht dringender Fragen oder Probleme behilflich sein im Zusammenhang mit dem Leben in, dem Besuch und der Geschäftstätigkeit in Toronto. Die einfache dreistellige Telefonnummer kann verwendet werden, um Informationen zu Diensten oder Programmen von City of Toronto abzurufen oder um eine Serviceanforderung zu stellen, je nachdem, was Sie benötigen.
Der 311 Service - erklärt
Die Telefonnummer 311 dient als zentrale Leitung für die Abwicklung von nicht notfallbezogenen Stadtdiensten. Wenn Sie anrufen, steht Ihnen ein Live-Operator zur Verfügung, um Ihre Frage zu beantworten oder in einigen Fällen einen Arbeitsauftrag für ein bestimmtes Problem zu erteilen. In Fällen, in denen der Operator nicht in der Lage ist, Ihnen zu helfen, sollte er Sie direkt an die Leitung einer Person weiterleiten können, die Ihnen helfen kann, indem er das Durcheinander der Telefonmenü-Ratespiele überspringt. Dies bedeutet, dass Einwohner, Besucher und Unternehmen in der Stadt keine Zeit mehr damit verbringen müssen, die richtige Abteilung oder Person zu finden, um Informationen zu erhalten oder nach Hilfe zu suchen.
Der Service ist 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche verfügbar.
Jeder innerhalb der Stadtgrenzen von Toronto kann 311 kostenlos anrufen. Wenn Sie den 311-Kundendienst erreichen möchten, sich aber außerhalb von Toronto befinden, können Sie die Nummer 416-392-CITY (2489) anrufen. Praktischerweise können 311 Kundendienstmitarbeiter nicht englischsprachige Personen mit Dolmetschern in Verbindung bringen, die mehr als 180 Sprachen sprechen.
Warum 311 anrufen?
Sie fragen sich, wer 311 anruft oder warum? Die Bewohner können den Service nutzen, um Hilfe bei ihren eigenen Fragen zu erhalten oder Probleme in der Gemeinde wie Schlaglöcher oder kaputte Straßenlaternen zu melden. Es gibt viele Gründe, warum Sie 311 anrufen oder einen Dienst anfordern oder sich für ein Programm oder einen Dienst online registrieren müssen (zu dem Sie auf der 311-Website weitergeleitet werden können). Beispielsweise möchten Sie 311 anrufen, wenn es um Abfallsammlung, Graffiti in Ihrer Gemeinde, Straßenverhältnisse, Müll, Beschneiden oder Pflanzen von Bäumen, die Notwendigkeit zusätzlicher Müll- oder Recyclingbehälter, rutschige Bürgersteige oder Schäden am Bürgersteig geht, um nur einige Bedenken zu nennen kann 311 für verwenden.
Sie können auch in Bezug auf Dinge wie die Sammlung verpasster Abfälle in Ihrer Nähe anrufen, um sich zu erkundigen, wann ein Dienst der Stadt Toronto geöffnet ist oder wo sich dieser befindet, oder sogar um herauszufinden, wo sich Ihre nächste Zweigstelle der Toronto Public Library befindet.
Was Sie erwartet, wenn Sie 311 in Toronto anrufen
Wenn Sie eine Serviceanfrage mit 311 stellen, erhalten Sie eine Referenznummer. Sie können diese Referenznummer dann verwenden, um Ihre Serviceanfrage über das Telefon oder online von der 311-Homepage aus zu verfolgen. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie die Nummer an einer Stelle notieren, an der Sie sich erinnern, weil Sie sie verlieren, keine neue Nummer erhalten oder eine Aktualisierung Ihrer Serviceanfrage erhalten können. Dies liegt daran, dass Ihre Referenznummer einer PIN-Nummer ähnelt. Ohne Ihre Referenznummer können die Mitarbeiter von 311 nicht bestätigen, dass Sie der sind, für den Sie sich ausgeben. Halten Sie also an dieser Nummer fest.
Servicezeiten
Sie können 311 anrufen und an sieben Tagen in der Woche rund um die Uhr einen Live-Operator erhalten. Sie können jederzeit unter 311 anrufen, und ein Kundendienstmitarbeiter wird Sie so gut wie möglich unterstützen.
Wann rufen Sie NICHT an? 311
Der 311-Dienst ersetzt nicht die Notrufleitung 911. Du solltest immer noch Im Notfall immer die Notrufnummer 911 anrufen einschließlich, aber nicht beschränkt auf Feuer, Verletzungen oder ein Verbrechen, das aktiv begangen wird.
Sie können 211 anrufen, wenn Sie Fragen zu Gemeinde-, Sozial- und Gesundheitsdiensten haben.
