Frage: Herr Randy Alleyne, Sie waren nur kurze Zeit Präsident von GOGO Worldwide Vacations. Eine Ihrer ersten großen Initiativen ist "Travel Agent First". Erzählen Sie uns, wie dies zustande kam.
A: In den letzten Monaten habe ich es mir zur Aufgabe gemacht, zu verstehen, worauf es bei Reisebüros ankommt. Wir haben an einigen Stellen experimentiert. Wir wollten nicht das tun, was alle anderen taten. Wir wollten überspringen.
F: War für Sie die Vergütung eines Agenten von höchster Priorität?
A: Als ich den Lenkungsausschuss traf, gaben sie mir viele Informationen zu den Themen, die wir ansprechen mussten. Das Ertragspotenzial war eines der unzähligen Dinge, die vorhanden sein mussten. Es war eines der einfachsten. Es gab keine Investition, die ich tätigen musste. Ich musste nichts zuweisen. Ich habe mir angesehen, wie wir unser Geschäft führen. Wir haben beschlossen, unseren Agenten nicht nur eine Nummer zu geben. Wir werden ihnen eine Klassifizierung geben.
F: Beschreiben Sie auf diese Weise die drei neuen Ebenen, die Sie eingerichtet haben?
A: Ja. Der erste ist Booking Agent. Wir sehen das als eine neue Beziehung. Sie sind möglicherweise seit 20 Jahren im Geschäft. Aber vom Standpunkt, wie sie mit uns handeln, sind sie immer noch neu. Wir müssen uns um sie kümmern und ihnen die Gründe nennen, warum sie mit uns Geschäfte machen sollten. Wir warten sie, damit sie den Kunden bedienen können.
Die zweite Stufe ist der Partner-Agent. Dies ist die größere Gruppe. Diese Agenten führen ein funktionierendes Geschäft. Sie haben bei uns ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis gefunden und möchten ihr Geschäft auf die nächste Stufe heben. Wir legen Wert auf Bildung und eine interaktive Plattform. Wir arbeiten Hand in Hand, um neue Lösungen zu finden, mit denen sie verstehen, wer ihr Kunde ist. In diesem Bereich gibt es bis zu 25 Prozent mehr Verdienstmöglichkeiten.
Premier Agents treiben wichtige Geschäfte für uns voran. Wir arbeiten wirklich an bedeutenden Möglichkeiten, um dieses Geschäft zu vermitteln.
F: Können Sie uns genauer sagen, wie hoch die Provisionen sind?
A: Wir werden es vermeiden, die tatsächlichen Provisionen mitzuteilen. Ich lege keinen Schwerpunkt auf Provisionen an sich. Hier geht es nicht nur um Provision. Das Einkommen ist nur ein Teil davon. Es gibt andere wichtige Dinge, die wir einführen, wie Bildung und Technologie. Dies ist nur die erste Phase in einer Kaskade von Ankündigungen.
F: Was können Sie uns über die neuen Plattformen sagen, die Sie vorstellen?
A: Wir haben einige revolutionäre Plattformen, die wir zur Geltung bringen. Das erste hat mit Verkaufsgesprächen zu tun. An dem Prototypen-Verkaufsgespräch ist ein Manager für Geschäftsentwicklung beteiligt, der von einer Agentur zur nächsten wechselt. Ein Manager in unserem Unternehmen hat häufig 1500 Agenten auf seinem Markt. Der Besuch kann sieben oder acht Monate dauern. Wir führen jedoch eine virtuelle Plattform ein. Wir senden dem Agenten einen Link, über den er sofort auf eine Landung auf der Desktop-Plattform von BDM klicken kann. Sie können eine vollständige Präsentation unserer Produkte und Dienstleistungen sehen.
Sie können alle Daten für ihr Unternehmen in Echtzeit in einem interaktiven Modus mit dem Vertriebsleiter anzeigen.
F: Haben Sie das System bereits in der Beta getestet?
A: Agenten, die das System kennen, haben uns gelobt. Sie sagen, dass sie das Gefühl haben, einen unterstützenden Partner zu haben. Unsere BDMS verfügen jederzeit über hochmoderne Tablets. Jedes Mal, wenn ein Agent anruft und sagt: "Ich möchte sofort einen Verkaufsanruf tätigen", kann er sehen, wie sich das BDM über seinen Bildschirm bewegt. Es ist wirklich eine exzellente Technologie.
F: Gibt es noch eine andere neue Technologie, über die Sie uns berichten können?
A: Wir sind Beta-Test-Proforma. Dies ist ein One-Stop-Shop für Agenten. Ein einseitiges Dokument mit allen finanziellen Details für das Geschäft dieses Agenten. Es hat Umsatzleistung, Rentabilität, Ergebnis, Umsatz des Vorjahres und Produkt-Destination-Mix. Agenten können damit wirklich nachvollziehen, wohin ihr Geschäft geht. Dies ist etwas, was wir im eigenen Haus gebaut haben. Agenten, die es erlebt haben, sagen uns, dass kein anderer Anbieter diese Detailgenauigkeit liefern kann. Es ist besonders hilfreich, wenn ein Agent sein Potenzial ausschöpfen möchte.
Bei einem Umsatz von 3 Millionen US-Dollar teilen wir ihnen mit, welche Variablen erforderlich sind, um einen Umsatz von 4 Millionen US-Dollar zu erzielen. Agenten lieben es.
F: Wie hat Ihnen Ihr bisheriger Hintergrund bei der Entwicklung dieser Innovationen geholfen?
A: Mein früheres Leben hatte zwei einzigartige Erfahrungen. Ich habe eine Führungskarriere bei Walmart begonnen und dort bist du so viel ausgesetzt. Es gibt so viele bewegliche Teile, dass man flink sein muss. Dann bin ich nach Circuit City gefahren, einer Firma, die es wirklich schwer hatte, starr zu denken. Es ging um neue Geräte und aufregende Dinge, aber sie waren starr und zu langsam, um sich anzupassen. Als ich zu GOGO kam, wurde mir klar, welche Möglichkeiten es gibt und was sie wirklich brauchen.
F: Welche Beobachtungen haben Sie über das Reiseveranstaltergeschäft im Allgemeinen?
A: Ich glaube, dass wir alle nicht auf die gleiche Weise weitermachen können. Ich finde, in dieser Branche ist es ein zu gewöhnlicher Ansatz, unsere Agenten zu bedienen. Es geht nicht nur um Ziele. Aber als ich hierher kam, war das unsere Disziplin. Während ich die Konkurrenz beobachte, sehe ich, dass das Standard ist. Wir müssen die Branche innovativ und aufregend halten und sie relevant halten. Ich bin mir nicht sicher, ob meine Kollegen sich dafür entscheiden, zu folgen, in eine andere Richtung zu gehen oder dort zu bleiben, wo sie sind. Aber wir müssen die Dinge innovativ und relevant für die Agenten halten.
Ich möchte nicht nur Produkte zu einem bestimmten Preis bewegen. Ich möchte, dass wir eine Ressource für Bildung sind, für einzigartige und innovative Plattformen und Tools.
F: Welche zusätzlichen Produkte und Tools werden Sie im kommenden Jahr vorstellen?
A: Wir haben eine Reihe von Produkten, mit denen unsere Agenten ihr Geschäft aufbauen können. In den nächsten Monaten werden wir sie kaskadieren. Wir werden neue Konzepte in Familienreisen und Lernkonferenzen haben. Fams sind nicht nur eine Gelegenheit, Resorts zu besichtigen. Wir werden ihnen die Gelegenheit geben, zu erfahren, wie es ist, Kunde zu sein. Es ist wichtig, in ein Land zu gehen und zu wissen, wie es ist, dort zu sein. Als ich zu meiner ersten Familienreise kam, war ich vier Tage am Ziel. Ich hatte nie die Gelegenheit, die Nachbarschaft zu sehen.
Ich war die ganze Zeit im Resort. Wir möchten, dass die Agenten Zeit haben, das Ziel auf eigene Faust zu erleben. Wir möchten, dass sie ausgehen, die lokale Küche und die Menschen genießen.
F: Was ist mit Änderungen in Ihren Lernkonferenzen?
A: Wir machten Showcases und lernten Konferenzen. Ich ging hinein und es würde 150 Agenten und 50-75 Lieferanten geben. Ich habe eine Agentin danach gefragt und sie hat gesagt, dass sie nicht mit allen reden darf, die sie treffen möchte. Dann fragte ich einen Lieferanten, was er davon habe. Er sagte: "Fünf Visitenkarten." Das ist nicht sehr effizient, wenn man bedenkt, wie viel Zeit, Geld und Aufwand Agenten und Lieferanten für die Teilnahme aufwenden. Also haben wir das behoben. Jetzt machen wir am Morgen Lernkonferenzen. Sie sind echte Business-Klassen zu Themen wie der Frage, wie Sie ein besserer Vermarkter werden können.
Anschließend führen wir vierminütige Speed-Sessions durch, in denen sich die Agenten für die Lieferanten anmelden, an denen sie wirklich interessiert sind. Jetzt lassen diese Lieferanten 150-300 Visitenkarten und Dutzende solider Leads zurück. Und Agenten gehen mit neuen Beziehungen weg, auf denen sie aufbauen können, wenn sie wieder zu Hause sind. Wir beenden mit einer Party, einer energiegeladenen Note. Dies ist eine von vielen Innovationen, die wir erprobt haben.
