15 internationale Fluggesellschaften, denen Sie auf Facebook folgen sollten

Weltweit wenden sich immer mehr Fluggesellschaften den sozialen Medien zu, um ihre Kundenbasis zu erreichen. In seinem Airline Social Media Outlook 2016 Das Luftfahrtunternehmen SimpliFlying hat folgendes festgestellt:

• Es liegt ein größerer Schwerpunkt darauf, die Kerngeschäftsziele in den sozialen Medien voranzutreiben, und der Kundenservice hat für 88,5 Prozent der Führungskräfte von Fluggesellschaften höchste Priorität.
• Engagierte Teams erhielten eine 100-prozentige Zufriedenheit.
• Es scheint eine Lücke zwischen den Prioritäten, der bevorzugten Teamstruktur und dem Optimismus der Führungsebene und der mittleren Führungsebene zu bestehen.
• Die regionalen Unterschiede in Bezug auf Prioritäten und Herausforderungen sind sehr groß. 75 Prozent der Fluggesellschaften im Nahen Osten sehen die mangelnde Flexibilität der Teamstrukturen als größte Herausforderung an, während dies nur 43 Prozent der Führungskräfte von Fluggesellschaften im asiatisch-pazifischen Raum (APAC) empfanden. In ähnlicher Weise hatten 88,5% der Fluggesellschaften im Nahen Osten, aber nur 55% der europäischen, Priorität, die Kundenbindung über soziale Medien zu fördern. und
• 71 Prozent der Fluggesellschaften gehen davon aus, dass die Sozialbudgets im Zeitraum 2015-16 steigen oder gleich bleiben. Davon erwarten 50 Prozent eine Erhöhung der Werbebudgets. 25 Prozent rechnen mit der Anschaffung neuer Tools und 25 Prozent mit der Erweiterung des Teams.

Nachfolgend finden Sie eine Liste von 15 internationalen Fluggesellschaften, die Sie auf Facebook verfolgen sollten.

• Ryanair

  

  Irlands Ultra-Low-Cost-Carrier nutzt seine offizielle Seite, um Tarif- und Mietwagenangebote, Reiseziele, Wettbewerbe und Live-Fluginformationen anzuzeigen. Es zeigt auch Posts aus seinem offiziellen Blog, in denen die von ihm versorgten Städte vorgestellt werden. Es gibt auch Videos und Fotos auf der Seite. Passagiere nutzen die Posten, um sich über Probleme mit der Fluggesellschaft zu beschweren, die sie in der Regel nur sporadisch ansprechen.

• Qantas

  

  Die australische Fluggesellschaft nutzt ihre Facebook-Seite, um mit Passagieren und potenziellen Kunden zu interagieren. Beim Aufrufen der Seite wird eine Sofortnachricht angezeigt: Hallo IHR NAME! Sie können jetzt Qantas Messenger verwenden, um: 1. mit jemandem vom Kundensupport zu chatten. 2. Erstaunliche Reiseinhalte durchsuchen. Bereit? Sag Hallo!

  Und von da an versucht das Social-Media-Team der Fluggesellschaft mit vielen Inhalten wirklich, das Publikum zu erreichen. Es gibt alles, von einer Videotour des neuen 787 Dreamliner, die von einem Qantas-Kapitän geleitet wird, bis zu einem Blogbeitrag über 20 sehenswerte Städte, die die Fluggesellschaft bedient.

• Ethiopian Airlines

  

  Der Flaggenträger des Landes gibt den Ton an, indem er eine automatische Sofortnachricht sendet, wenn Sie auf der Seite landen: Lieber IHR NAME! Vielen Dank, dass Sie sich bei Messenger mit uns in Verbindung gesetzt haben. Bitte senden Sie uns Ihre Fragen. Die Fluggesellschaft nutzt Facebook, um Mitarbeiter zu rekrutieren, Fotos ihrer Flotte zu zeigen, ihren Bordservice für Speisen und Getränke zu präsentieren und ihre App durch Preisnachlässe zu bewerben. Es ermutigt die Besucher sogar, sich bei der Fluggesellschaft zu bewerben.

• Cathay Pacific

  

  Hongkongs Fahnenträger verwendet seine Facebook-Seite hauptsächlich, um Fotos und Videos zu präsentieren. Es hat auch Wettbewerbe, Reisevorschläge, Preisverkäufe und Beiträge aus seinem Blog.

• Virgin Atlantic

  

  Die Facebook-Seite dieses britischen Carriers passt zu seiner frechen und lustigen Persönlichkeit. Es folgt Emma, ​​eine Flugbegleiterin, die feststellt, wie viel Kaffee und Tee sie serviert, sowie Schritte (12.000, um genau zu sein) auf einem Flug von London nach Los Angeles. In einem Video wurde der Status der ersten Fluggesellschaft genannt, die blinden Passagieren Unterhaltung und Fotos ihres ersten Airbus A350-1000 bietet.

• Air France

  

  Die französische Fluggesellschaft postet in englischer und französischer Sprache mit Links zu tollen Fotos und Videos zu ihren Reisezielen. Die Zeitleiste umfasst Informationsvideos, Gewinnspiele, eine Reihe von Fotos unter dem Hashtag #FranceIsInTheAir und Flash-Tarifverkäufe. Ich mag den Inhalt, aber ich wünschte, sie würden mehr als ein- oder zweimal im Monat posten.

• Air Asia

  

  Diese in Kuala Lumpur, Malaysia, ansässige Fluggesellschaft ist auf Facebook sehr aktiv, und Sie können den Moment Ihrer Ankunft auf ihrer Seite feststellen. Auf Anhieb werden die Stunden aufgelistet, zu denen die Mitarbeiter der Fluggesellschaft verfügbar sind (9 bis 18 Uhr), und es werden exklusive Updates und Tarife für diejenigen angeboten, die die Seite mögen. Follower können auch Flüge über einen Link buchen. Darüber hinaus werden die Städte in ihrem Streckennetz sowie die Sehenswürdigkeiten in den von ihr bedienten Städten hervorgehoben. Die Flugzeuge sind an Bord miteinander verbunden und es wird die Einrichtung einer Ruhezone für Air Asia X-Flüge angekündigt.

• British Airways

  

  Die britische Fluggesellschaft bietet einen direkten Link zur Flugbuchung und verweist Kunden mit Serviceproblemen direkt auf ihr Twitter-Konto. Die Seite befasst sich unter anderem mit der Förderung britischer Musiker, der Hervorhebung von Besucherattraktionen in den von ihr bedienten Städten, mit Tipps für die Planung einer Reise und sogar mit der Feier der Geburt von Prinzessin Charlotte. Der Spediteur nimmt aktiv Kontakt mit seinen Anhängern auf.

• Emirates

  

  Die in Dubai ansässige Fluggesellschaft verfügt über Personal von 8 bis 20 Uhr. GMT hilft Kunden und verweist sie auf einen Link, wenn sie weitere Unterstützung benötigen. Es bietet Videos seiner Veranstaltungen, Ziele und Tätigkeiten für das Unternehmen, neue Ziele, Fotos seiner Flotte und der Gewinner früherer Wettbewerbe, Auslieferungen von Flugzeugen und Anschlussmöglichkeiten an Bord.

• KLM

  

  Die niederländische Fluggesellschaft erhält meine Stimme für die Fluggesellschaft, die Social Media - einschließlich Facebook - am effektivsten nutzt. Wenn Sie auf der Seite landen, gibt es eine Uhr, die angibt, wie lange es dauern wird, bis eine Antwort auf Fragen eingeht, und die 24 Stunden am Tag funktioniert. Von dort geht es weiter, mit einem Link zum Buchen eines Fluges, tollen Fotos und Videos, interessanten Begrüßungsansagen, Flash-Tarifverkäufen, dem Grund für verspätete Flüge und vielen weiteren Informationen. Und das KLM-Team beantwortet jede Frage.

• LAN Airlines

  

  Die in Santiago, Chile, ansässige Fluggesellschaft zeigt ihre Farben auf der Titelseite mit einem Foto von zwei Jets, die in einem Fußballstadion geparkt sind, um ihren Status als offizielle Fluggesellschaft des Copa America 2015-Turniers zu feiern, dem Event für südamerikanische Teams. Es enthält die Videoserie # SpeakLikeALocal sowie Reisewettbewerbe, lokale Patenschaften, Packtipps sowie Fotos und Videos.

• Lufthansa

  

  Die Fluggesellschaft scheint ihre Facebook-Seite nach dem Absturz eines Airbus A320 der Tochtergesellschaft Germanwings im März 2015 angehalten zu haben. Das Logo und das Titelbild werden von dem Hashtag #InDeepSorrow flankiert. Das Team scheint jedoch weiterhin die Fragen der Kunden zu beantworten.

• Qatar Airways

  

  Die nationale Fluggesellschaft bietet direkte Links zur Buchung von Flügen, zur Bearbeitung von Kundendienstproblemen und einen Blick auf ihre Instagram-Seite. Es enthält auch Videos (wie Erfahrungen bei der Fluggesellschaft), neue Stadtankündigungen, Flugaktualisierungen, von Followern eingereichte Fotos und Höhepunkte der Flugdienste.

• Singapore Airlines

  

  Die Seite des Betreibers enthält einen Tab "Direktbuchung" sowie Fotos und Videos. Außerdem werden Blogger beleuchtet, die über die Fluggesellschaft, Flugpreise, Höhepunkte der Stadt, Unterhaltung während des Fluges, inspirierende Reisestimmen und die Geschichte der legendären Singapore Girls berichten. Und die Kundendienstmitarbeiter beantworten jede Frage.

• Türkische Fluglinien

  

  Auf dem Titelbild des Luftfahrtunternehmens steht "Herrliche Menschen, herrliche Geschichten". Es enthält Reiseberichte der Städte, einen Reisewettbewerb, eine Feier der Nationalen Tourismuswoche, Tipps zum Alleinreisen und zum Packen. Diejenigen, die die Seite überwachen, beantworten auch Fragen und bieten offline weitere Hilfe an.