So stellen Sie Reisebeschwerden und erhalten Reiserückerstattungen

Machen Sie niemals eine Szene am Kundenschalter

Das Bild oben zeigt gefälschte Bahntickets. Wenn Sie nachweisen möchten, dass Sie betrogen wurden, müssen Sie das Ticket vorzeigen. Aber schauen Sie, wie klein sie sind - leicht in Ihrem Gepäck oder zwischen größeren Reisedokumenten verloren.

Es ist wichtig, alle Unterlagen der betreffenden Transaktion (en) zu speichern. Wenn Ihnen jemand an einer Beschwerdestelle diese Unterlagen abnimmt, holen Sie sich dessen Namen und Berufsbezeichnung und fragen Sie ihn, ob er eine Kopie dessen anfertigen kann, was Sie ihm übergeben.

Ein weiterer Tipp: Sichern Sie sich Quittungen von Mahlzeiten oder Unterkünften, die Sie aufgrund Ihres Reiseproblems kaufen mussten. Sie benötigen diese Dinge, um Ihre Verluste zu dokumentieren. Sie zeigen nicht nur, wie viel zusätzliches Geld ausgegeben wurde, sondern überprüfen auch Ihren Zeitrahmen. Mit all Ihren Unterlagen können Sie Kontakt mit dem Unternehmen aufnehmen.

Lege deinen Fall nicht der falschen Abteilung vor

Wenn Sie mit multinationalen Unternehmen oder staatlichen Verbraucherbüros zu tun haben, können Sie sich leicht verlaufen. Es gibt eine natürliche Tendenz, sich von der traurigen Geschichte zu entlasten, aber verschwenden Sie keine Zeit und Energie, wenn Sie jemandem davon erzählen, der Ihnen nicht helfen kann.

Erkundigen Sie sich nach der (den) Person (en), die für die Bearbeitung von Kundenbeschwerden verantwortlich ist (sind). Suchen Sie in Ihrem Ticket nach dem Beförderungsvertrag oder tätigen Sie ein paar Anrufe, bevor Sie Ihre Probleme loswerden.

Ressource: Telefon- und Website-Verzeichnis der Fluggesellschaft.

Machen Sie sich detaillierte Notizen

Auf den ersten Blick scheint dies ein schmerzhaft offensichtlicher Rat zu sein. Aber die Logik versagt uns, wenn wir uns in einer schwierigen Situation befinden und vielleicht Ärger zurückhalten oder gegen Müdigkeit kämpfen.

Sie benötigen Details, wenn Sie eine formelle Beschwerde einreichen. Speichern Sie jede Korrespondenz mit dem Unternehmen und machen Sie sich Notizen, während Sie telefonieren. Fragen Sie nach dem Namen jeder Person, mit der Sie sprechen, und führen Sie ein Protokoll Ihrer Kontakte nach Datum und Uhrzeit, einschließlich dessen, was sie Ihnen versprochen haben oder wie sie Sie behandelt haben. Verwenden Sie die gleiche feste, aber freundliche Entschlossenheit, die Sie am Ticketschalter versucht haben. Fahren Sie fort, solange eine Möglichkeit zur Lösung besteht.

Wie bei einem Reisetagebuch lohnt es sich, die Details sofort aufzuschreiben, da viele innerhalb weniger Stunden schnell vergessen werden.

Reisebeschwerden gegen Fluggesellschaften

Ein Flugticket ist eigentlich ein Vertrag zwischen Ihnen und dem Unternehmen, der Sie zu einem bestimmten Zeitpunkt an einen bestimmten Ort befördert. Der formalere Name ist "Beförderungsverträge". Sie werden nicht überrascht sein, dass viele dieser Informationen in sehr feinem Druck vorliegen, aber ziehen Sie eine Vergrößerung heraus und lesen Sie sie. Es ist wichtig zu wissen, was die Fluggesellschaft versprochen hat (oder was nicht), bevor Sie eine formelle Beschwerde einreichen.

Wenn Sie kein Ticket zur Hand haben, besuchen Sie die Website der Fluggesellschaft. Beispielsweise werden die Beförderungsvertragsinformationen von Delta Airlines deutlich angezeigt. Es ist ganz einfach, danach zu suchen.

Interne Einsprüche abschöpfen, bevor Sie sich an eine externe Agentur wenden

Wenn eine Fluggesellschaft auf systemweite Probleme stößt, können Sie darauf wetten, dass sich Hunderte von Verbrauchern in Ihrer Lage befinden. Es muss ein internes Beschwerdeverfahren geben, das sich mit Ihren Bedenken befasst oder zumindest versucht, dies zu tun.

Aber manchmal stößt man den Kopf gegen eine Steinmauer. Niemand, mit dem Sie Kontakt aufgenommen haben, kann Ihr Problem trotz wiederholter Versuche lösen.

Beschwerdestellen und Verbraucherdienste arbeiten hauptsächlich für Opfer, die die Arbeit erledigt haben und auf diese Mauer stoßen. Nehmen Sie jetzt Ihre Unterlagen mit und lassen Sie sich von einem Dritten helfen. Erwarten Sie jedoch keine externe Agentur, die Ihnen hilft, bis Sie alles getan haben, um sich selbst zu helfen.

Verbraucherschutz von der US-Regierung

Das US-Verkehrsministerium (USDOT) unterhält eine Abteilung für Verbraucherschutz und Durchsetzung in der Luftfahrt. Darin können Sie Beschwerden zu Sicherheitsaspekten, zum Flugservice sowie zu Behinderungs- und Diskriminierungsproblemen einreichen. Außerhalb der USA unterhalten viele andere Länder ähnliche Geschäftsbereiche, die sich in ihrem Namen unterscheiden, jedoch unter dem Dach des Verbraucherschutzes operieren.

Diskriminierungs- und Sicherheitsprobleme werden hier viel mehr Beachtung finden als schlechter Service, aber die Regierung behält Beschwerden im Auge, und es schadet nie, das beleidigende Unternehmen wissen zu lassen, dass Sie, falls erforderlich, bereit sind, die entsprechende Verbraucherbehörde zu benachrichtigen.

Beachten Sie, dass es Verfahren für Rückerstattungen von Flugtickets und Gepäckprobleme gibt.

Small Claims Court

Das USDOT bietet einen Überblick über die Schritte, die erforderlich sein können, wenn Sie sich an ein Gericht für geringfügige Forderungen wenden müssen.

Diese Gerichte werden von staatlichen und lokalen Regierungen betrieben. Wie der Name schon sagt, wird dies nur für relativ kleine Ansprüche empfohlen. In diesen Situationen sind Sie Ihr eigener Anwalt. Gehen Sie nicht vor ein Gericht, wenn das Ergebnis entscheidend ist, es sei denn, Sie sind juristisch geschult.

Lerne aus den schlechten Erfahrungen anderer Reisender

Leider haben einige Fluggesellschaften und Reiseveranstalter immer wieder Probleme mit den Verbrauchern. Konsultieren Sie ihre Erfolgsberichte, bevor Sie daran denken, wieder Geschäfte zu machen.

Dies gilt für alle Transaktionen, insbesondere aber für größere Reisen. Wenden Sie sich an das Better Business Bureau oder an anerkannte Studien zur Kundenzufriedenheit: J.D. Power and Associates veröffentlicht jährliche Ratings für Hotels und Fluggesellschaften; Der an der University of Michigan zusammengestellte amerikanische Kundenzufriedenheitsindex liefert vierteljährliche Zeugnisse.

Lass dich nicht entmutigen

Wenn man sich in Bürokratie wickelt, fühlt man sich leicht isoliert.

Lass dich nicht zermürben oder entmutigen. Denken Sie daran, dass Ihre Beharrlichkeit möglicherweise jemand anderem hilft, ein ähnliches Problem zu vermeiden.

Am wichtigsten ist jedoch, dass Sie für Ihre Reise so wenig Zeit und Geld wie möglich bezahlen müssen. Wenn Sie glauben, dass jemand Ihre Ressourcen verschwendet hat, rufen Sie ihn an.

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