Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für Beschwerden im Hotel

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Auf dem Bild oben sehen Sie ein günstiges Hotel in Costa Rica. Es war etwa 21 Dollar / Nacht, einschließlich eines kompletten Frühstücks am nächsten Tag.

Die Matratze war quietschend und müde. Die Handtücher waren dünn und abgenutzt. Die Dusche war eine Betonkammer mit Wasser, das durch eine Art elektrisches Gerät erwärmt wurde.

Wer eine verstellbare Matratze, flauschige Handtücher und mehrere Duschköpfe erwartet, wird enttäuscht sein. Aber es wäre dumm, sich über die Annehmlichkeiten für 21 USD / Nacht zu beschweren.

Vielleicht ist dies ein extremes Beispiel, aber es gibt Reisende, die Erwartungen haben, die alles andere als realistisch sind. Zumindest erwarten einige den Komfort von zu Hause.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Reisebeschwerden realistisch sind.

Sie haben ein Recht auf einen sicheren, sauberen Raum mit einem Minimum an Lärm in der Nacht und in den frühen Morgenstunden. Wenn etwas nicht stimmt, ist es vernünftig, das Problem zu erwähnen. Erwarten Sie jedoch keinen freien Aufenthalt, da die Kinder Ihres Nachbarn einige Male den Flur auf und ab liefen.

Die meisten Hotels haben vertrauliche Richtlinien, wie sie Gäste mit Beschwerden entschädigen. Erwarten Sie eine Antwort, die an der Tiefe Ihres Problems gemessen wird.

Dokumentieren Sie Ihre Beschwerde

Machen Sie Ihre Beschwerde so spezifisch wie möglich. Zu sagen, dass Ihr Zimmer schmutzig ist, wird wahrscheinlich nicht so viel Aufmerksamkeit erregen wie zu sagen, dass Sie mehrere Kakerlaken im Zimmer gefunden haben oder dass sich Schimmel in der Dusche befindet.

Fotos machen. Machen Sie sich vorsichtige Notizen. Diese Unterlagen werden Ihnen gute Dienste leisten. Wenn Sie die Angelegenheit während Ihres Aufenthalts nicht lösen können, können Sie Ihr Problem auf der nächsten Ebene der Hotelbürokratie erklären.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Dokumentation Datums- und Uhrzeitangaben enthält. Diese Details werden manchmal vernachlässigt. Aber es gibt einen ziemlich häufigen Fehler, der die Liste der fehlenden Dokumentation anführt. Klicken Sie auf "Weiter", um mehr darüber zu erfahren.

Namen holen

Wenn Ihnen jemand sagt, dass er sich mit Ihrer Beschwerde befasst, werfen Sie einen Blick auf das Namensschild. Wenn sie kein Namensschild tragen, fragen Sie sie höflich nach ihrem Namen.

Viele Beschwerden werden abgewertet oder abgewiesen, weil sich der Gast auf das Versprechen eines Mitarbeiters bezieht, diese Person jedoch nicht identifizieren kann.

Dies ist ein häufiges Problem, insbesondere in großen Hotels mit stark frequentierten Rezeptionsbereichen. In solchen Situationen ist es normalerweise nicht genug zu sagen, "der Typ, der letzte Nacht gegen 5 hier gearbeitet hat." Möglicherweise waren zu diesem Zeitpunkt ein Dutzend Mitarbeiter beschäftigt.

Nennen Sie den Namen der Person, der Sie Ihr Anliegen zum ersten Mal mitteilen. Nehmen Sie so lange Namen, bis Ihr Problem behoben ist.

Last Resort: Eskalieren Sie die Beschwerde

Manchmal erschöpfen Sie alle zumutbaren Versuche, eine Beschwerde zu lösen. Dies ist die Zeit, um die Beschwerde an Unternehmen, Agenturen und die Öffentlichkeit weiterzuleiten. Die Unternehmensebene ist ein vernünftiger nächster Schritt.

Ich begegnete einmal einem Angestellten an der Rezeption, der meiner Familie gegenüber unhöflich und sogar beleidigend war. Anstatt sich mit meiner Bitte zu befassen, wollte sie die Diskussion einfach beenden. Sie eskalierte die Situation auf irrationale Weise in eine öffentliche Szene - und drohte sogar, die Polizei zu rufen.

Ich habe höflich weiter darauf hingewiesen. Ich lud sie sogar ein, die Polizei anzurufen, wenn sie dies wünschte.

Es war eine hässliche Szene, die meine sehr junge Tochter sehr verärgerte, die dachte, ihre Eltern könnten für die Nacht ins Gefängnis gehen. Am nächsten Tag reichte ich eine Beschwerde beim Hausverwalter ein. Es wurde ignoriert.

Dies ist ein Punkt, an dem viele Beschwerden einfach sterben.

Aber ich hatte das Gefühl, dass ich, wenn ich eine Hotelkette besitze, wissen möchte, ob jemand meine Marke bei meinen Gästen falsch darstellt. Also habe ich meine Beschwerde an die Unternehmenszentrale des Hotel-Franchise weitergeleitet. Ich erwähnte den Zeitpunkt des Vorfalls und den Namen des Angestellten. Ich habe angeboten, auf Verlangen des Unternehmens weitere Auskünfte zu erteilen. Ich habe keine Entschädigung verlangt.

Innerhalb kurzer Zeit erhielt ich eine persönliche Antwort von einem Corporate Vice President. Diese Führungskraft drückte tiefes Bedauern aus, versprach eine Untersuchung und bot einen Gutschein für einen kostenlosen Aufenthalt in einem Hotel innerhalb des Franchise an.

Ich weiß nicht, was mit dem Arbeiter passiert ist. Ehrlich gesagt geht es mich sowieso nichts an. Aber ich habe gelernt, dass es als letztes Mittel sehr wichtig sein kann, mit der Unternehmenszentrale zu kommunizieren.

Sie können Ihre Beschwerde auch bei einer Behörde wie der Federal Trade Commission oder dem Better Business Bureau einreichen. Ihre Dokumentation ist mit beiden Optionen praktisch.

Viele Leute beschweren sich über soziale Medien wie Facebook und Twitter. Viele Unternehmen beschäftigen Social-Media-Spezialisten, die auf Beschwerden achten, die das Unternehmen in Verlegenheit bringen könnten. Manchmal ist es schneller, hier eine Antwort zu erhalten, als 50 Minuten in der Warteschleife zu bleiben.