Ergebnisse erzielen, wenn Sie sich in einem Hotel beschweren

Identifizieren Sie das Problem

Stellen Sie sicher, dass Sie das Problem klar und präzise erklären können. Übertreibe nicht; Sei ehrlich und sag es so wie es ist. Holen Sie sich Beweise, wenn Sie können. Ein mit Ihrem Handy aufgenommenes Foto kann ein wirkungsvolles Bild sein.

Wenn es nur ein kleines Ärgernis ist, ziehen Sie in Betracht, es gleiten zu lassen. Das Leben ist kurz und das verdoppelt sich, wenn Sie im Urlaub sind. Sparen Sie sich Stress, indem Sie Ihre Kämpfe entscheiden, Ihren Sinn für Humor bewahren und flexibel sein, wenn Sie mit einem kleinen Problem konfrontiert werden, mit dem Sie leben können.

Identifizieren Sie die Lösung

Überlegen Sie sich, bevor Sie sich beschweren, was Sie von einer Lösung erwarten. Benötigen Sie etwas in Ihrem Zimmer repariert? Benötigen Sie ein neues Zimmer? Was ist dein Stundenplan?

Seien Sie realistisch in Bezug auf die Kompensation von Problemen. Sie sollten nicht für Leistungen bezahlen, die Sie nicht erhalten haben. Es ist jedoch unwahrscheinlich, dass Sie Ihren gesamten Aufenthalt planen, da eines in Ihrem Zimmer nicht funktioniert hat.

Ein hilfreicher Ansatz besteht darin, dem Manager mitzuteilen, dass Sie keine Entschädigung suchen. Sie wollten ihn nur darüber informieren, dass ein Problem vorliegt, damit es behoben werden kann.

Zeit Ihre Beschwerde

Beschweren Sie sich, sobald Sie wissen, dass ein Problem vorliegt. Warten Sie nicht bis zum nächsten Tag oder wenn Sie auschecken. Wenn an der Rezeption eine lange Warteschlange besteht und alle Telefone klingeln, möchten Sie möglicherweise bis zu einer ruhigeren Zeit warten, damit Sie sich um Ihr Problem kümmern können.

Sich persönlich beschweren

Rufen Sie nicht an der Rezeption mit Ihrem Problem. Geh persönlich runter und sprich von Angesicht zu Angesicht. Erklären Sie die Situation und teilen Sie ihnen Ihre Erwartungen mit. Halte deine Geschichte kurz und auf den Punkt.

Ruhig bleiben

Sei höflich und ruhig. Auch wenn Sie sich frustriert oder wütend fühlen, erheben Sie niemals Ihre Stimme oder verlieren Sie die Beherrschung. Ein Lächeln trägt wesentlich dazu bei, Menschen zu helfen, die Ihnen helfen möchten. Wenn Sie die Beherrschung verlieren, verschlimmert sich die Situation und Sie werden möglicherweise sogar aus dem Hotel geführt. Erzählen Sie Ihre Geschichte einmal, ohne Übertreibung oder Drama ("Meine ganze Reise ist ruiniert!"), Und was Sie dagegen tun möchten, und warten Sie auf eine Antwort.

Finde die Person mit der Kraft

Sie sollten ziemlich schnell feststellen können, ob die Person, mit der Sie sprechen, bereit und in der Lage ist, das Problem zu beheben. Wenn nicht, fragen Sie nach dem diensthabenden Manager oder GM (General Manager). Erklären Sie dem Manager ruhig und offen die Situation und was Sie tun möchten. Lassen Sie sie wissen, mit wem Sie sonst noch gesprochen haben und wann.

Sei geduldig

In vielen Fällen kann die Situation sofort gelöst werden. Die Mitarbeiter des Hotels sind im Kundenservice tätig und möchten größtenteils, dass Sie zufrieden sind. Denken Sie daran, dass einige Probleme außerhalb ihrer Kontrolle liegen und einige Zeit in Anspruch nehmen, um sie zu beheben. Wenn Sie einen bestimmten Zeitrahmen haben (z. B. Sie haben ein Dinner-Meeting und müssen diese kaputte Dusche benutzen); Fragen Sie nach einem Backup-Plan (Verwendung einer Dusche in einem anderen Raum oder im Spa).

Hartnäckig sein

Wenn Sie mit der richtigen Person (der Person, die das Problem beheben kann) sprechen und diese anscheinend nicht dazu bereit ist, fragen Sie erneut und dann ein drittes Mal. Bleiben Sie höflich und bleiben Sie gelassen, und geben Sie beharrlich an, dass Sie eine Lösung benötigen.

Sei flexibel

Wenn sie den von Ihnen angeforderten Fix nicht anbieten können, ziehen Sie alternative Fixes mit offenem Blick in Betracht. Wird es wirklich Ihren gesamten Urlaub ruinieren, wenn Sie nicht den Blick auf den Pool haben, wie Sie es sich vorgestellt haben? Behalten Sie Ihren Sinn für Humor und konzentrieren Sie sich auf das Positive.

Nimm es mit nach Hause

Beheben Sie das Problem am besten, wenn Sie noch im Hotel sind. Wenn das Problem aus irgendeinem Grund nicht zu Ihrer Zufriedenheit behoben werden kann, notieren Sie, was passiert ist, mit wem Sie gesprochen haben, wann und was gesagt wurde. Zu Hause angekommen, können Sie die Gebühren bei der Kreditkartenfirma anfechten (immer mit einer bezahlen) und einen Brief an den General Manager des Hotels schreiben. Innerhalb weniger Wochen erhalten Sie eine Antwort mit einer Entschuldigung, einer teilweisen Rückerstattung oder einer Aufforderung, in Zukunft zu einem reduzierten Preis ins Hotel zurückzukehren.

Wenn das Hotel Teil einer Kette ist, eskalieren Sie nicht Ihren Brief an den CEO, es sei denn, Sie können keine zufriedenstellende Antwort vom Hotelpersonal erhalten.

Auch wenn Sie eine Beschwerde haben, denken Sie daran: Hotels (und die Leute, die in ihnen arbeiten) sind nicht perfekt, und die Dinge laufen häufiger schief, als jeder von uns es gerne hätte. Wenn Sie ein Hotel finden, das Ihre Probleme effizient löst, zeigen Sie ihnen Ihre Wertschätzung, indem Sie Stammkunde werden.