Trenduhr: 30 Jahre Courtyard by Marriott Hotels

Ich bin wahrscheinlich mit mir selbst zusammen, aber ich erinnere mich, als Courtyard by Marriott-Hotels vor dreißig Jahren in der Gegend von Boston eröffnet wurden. Als ich das erste Mal in einem war, wurde mir klar, was für ein tolles Konzept sie waren. Einfache, saubere, praktische Hotels mit netten, geschäftsorientierten Extras zu einem sehr vernünftigen Preis. Wenn Sie in einem Courtyard by Marriott übernachten, wissen Sie, was Sie erwartet und was Sie erwartet. (Nebenbei - wer erinnert sich an die besonderen Heißwasserfacetten, die fast kochendes Wasser für Kaffee oder Tee ausgossen?

Gute Idee, aber ich kann verstehen, warum sie nicht mehr Teil des Bildes sind.

Es ist 30 Jahre her, dass sie erstmals eröffnet wurden, und das Courtyard by Marriott ist nach wie vor stark. Laut Marriott ist Courtyard jetzt die 12^th größte Hotelmarke der Welt mit 1.000 (oder mehr) Hotels in 38 Ländern weltweit.

Um mit der Marke Schritt zu halten und nicht nur zu erfahren, wo sie war, sondern auch, wohin sie führt, habe ich Janis Milham, Senior Vice President von Marriott Modern Essentials und Extended Stay Brands, interviewt.

Können Sie einen kurzen Überblick über die Geschichte des Courtyard geben?

Courtyard begann 1983 und schuf ein neues Segment in der Branche, nämlich Select-Service-Hotels. Damals gab es nur Full-Service-Hotels in der Innenstadt und Motels am Straßenrand. Wir waren die Ersten, die eine neue Art von Produkt auf den Vorortmärkten entwickelten, ein Business-Hotel, das von Geschäftsreisenden für Geschäftsreisende entworfen wurde.

Was war die ursprüngliche Absicht von Courtyard? Was hat Courtyard ursprünglich anders gemacht als andere Hoteloptionen?

Wir boten ein Business-Hotel an, das genau das bot, was der Geschäftsreisende brauchte, nicht mehr und nicht weniger. Wir befanden uns in Vororten, in denen der Geschäftsreisende übernachten musste. Wir waren eine wertbewusste Marke und hatten keine Serviceleistungen wie Zimmerservice, Pagen, die diese Reisegruppe nicht haben wollte oder brauchte.

Warum war Courtyard erfolgreich?

Wir haben immer mit Kunden gesprochen, um herauszufinden, was ihre Bedürfnisse und Wünsche für ein Hotel waren. Wir haben den Kunden immer als unseren „wahren Norden“ genutzt und von dort aus gestaltet. Wir sind ständig bemüht, uns zu verbessern und uns basierend auf den Veränderungen des Kunden im Laufe der Jahre weiterzuentwickeln.

Was hat sich bei Geschäftsreisen / Geschäftsreisenden geändert?

Die Technologie hat den größten Einfluss darauf gehabt, wie sich Geschäftsreisende in den letzten drei Jahrzehnten verändert haben. Sie kamen zum Hotel und checkten ein und gingen auf das Zimmer, um ihre Arbeit zu erledigen. Sie waren an ihren Schreibtisch und ihre Internetverbindung angebunden. Jetzt erledigen sie unterwegs ihre Arbeit mit der Vielzahl mobiler Technologiegeräte, mit denen sie unterwegs sind. Jetzt kommen sie ins Hotel und wollen ihre Arbeit erledigen, aber auch andere Möglichkeiten haben. Reisende suchen heute multifunktionale Lobbys und Räume.

Sie wollen sich entspannen und ihre Arbeit erledigen. Sie brauchen flexiblen Raum, um Kontakte zu knüpfen und gleichzeitig produktiv zu sein.

Was hat sich in den 30 Jahren mit Courtyard geändert?

Wir haben uns neu erfunden, um den sich ständig ändernden Anforderungen der Reisenden besser gerecht zu werden. Wir haben neue Raumdesigns und neue Lobbys, um dem Bedürfnis nach Flexibilität gerecht zu werden. Lebensmittel und Getränke haben sich in den letzten 30 Jahren erheblich weiterentwickelt. Vorbei sind die Sitzrestaurants und riesigen Frühstücksbuffets. Wir haben jetzt ein schnelles Casual Dining, das unseren Gästen frischere und gesündere Optionen bietet.

Wie unterscheidet sich Courtyard heute von anderen Anbietern, die praktische und geschäftsorientierte Reisemöglichkeiten anbieten?

Wir versuchen, unser Produkt von unseren Mitbewerbern abzuheben. Zum Beispiel ist unser Bistro, in dem Sie zum Frühstück und Abendessen in ungezwungener Atmosphäre schnell speisen können, einzigartig in unserer Kategorie. Wir waren die ersten, die die Kalorienzählung veröffentlicht haben, weil diese Reisegruppe gesundheitsbewusster sein möchte. Wir haben auch gerade ein neues Raumdesign mit mehreren einzigartigen und charakteristischen Merkmalen herausgebracht, insbesondere dem LoungeAround-Sofa, Tech Drop und Shower Nook. Aber am Ende des Tages, was uns wirklich von unseren Mitbewerbern unterscheidet, sind unsere Mitarbeiter und der herzliche und persönliche Service, den sie bieten.

Wir haben die BESTEN Leute in der Branche.

Wo wird Courtyard in 3-5 Jahren sein?

Welche Veränderungen können Geschäftsreisende beobachten? Die Technologie wird sich weiterentwickeln, ebenso wie Courtyard. Zu den Dingen, die wir in naher Zukunft anbieten werden, gehören: mobiler Check-in, mobile Bestellung von Speisen und Getränken, persönlicherer Service usw.

Haben Sie noch Fragen, die ich verpasst habe und über die ich von Ihnen erfahren soll?

Courtyard erreichte Anfang 2015 1.000 Hotels. Es ist der zweitgrößte Umsatzbringer von Marriott International und in seinem Segment ein Killer der Kategorie. Das Unternehmen ist in 38 Ländern vertreten und erfreut sich einer rasanten Beliebtheit, da bereits mehr als 180 Hotels in Planung sind.