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Wenn Sie ein 5-Sterne-Hotel betreten, sollte Ihnen der Kiefer fallen. In der Hotellobby werden dekorative Möbel, teure Kunstwerke und duftende Blumen ausgestellt. Ein 5-Sterne-Hotel verfügt auch über erstklassige Spas mit professionell ausgebildeten Therapeuten, ein hochmodernes Fitnessstudio, Salzwasserpools im Innen- und Außenbereich, Gourmetrestaurants und einladende Check-in-Einrichtungen. Die Gästezimmer überzeugen mit erstklassigen Betten und Bettwaren (Daunenkissen und Bettbezüge sind üblich), makelloser Sauberkeit und einem einladenden Loungebereich mit der neuesten Technologie für Video- und Audiogeräte.
Der Service
Sicher, ein 5-Sterne-Hotel ist ästhetisch herausragend, aber was noch wichtiger ist, der Service ist im Wesentlichen einwandfrei. Erstens ist das Personal sehr gut gesprochen, höflich und klar. Sie sind darauf trainiert, Umgangssprache und fragmentierte Phrasen zu vermeiden, und sie nehmen sich fast unmerklich, ohne Hände in den Taschen oder vor dem Körper gefaltet. Als nächstes werden die Mitarbeiter Sie unter Angabe Ihres Nachnamens ansprechen, wann immer dies möglich ist. Vom Check-in bis zur Abreise stehen sie Ihnen jederzeit zur Verfügung. Zu einem 5-Sterne-Erlebnis gehört schließlich immer auch die Begleitung zu Ihrem Zimmer, es sei denn, Sie lehnen dies ausdrücklich ab.
Die Ausstattung
Zu den Fünf-Sterne-Annehmlichkeiten zählen eine Auswahl von mindestens zwei kostenlosen Zeitungen, die angeboten und verteilt werden, ein Begrüßungsgeschenk bei der Ankunft, ein 24-Stunden-Zimmerservice mit warmen Speisen und eine sorgfältige Präsentation während des Aufdeckens. Zusätzlich werden beim Bar- und Lounge-Service automatisch mindestens zwei Arten von Snacks in Premium-Qualität angeboten und deutlich präsentiert. Alle Mixgetränke werden mit geändertem oder vollem Club-Service angeboten. Und die von den Mitarbeitern geleisteten Arbeitsleistungen werden mit absoluter Professionalität ausgeführt - mit Dokumenten, die ordentlich in Ordnern oder Umschlägen zurückgegeben werden. Darüber hinaus sind ein 24-Stunden-Concierge-Service und ein Parkservice ein Muss.
"Fünf Sterne" gegen "Luxus"
Hotelmanager, PR-Experten und Schriftsteller der Reisebranche kommen zu dem Schluss, dass eine 5-Sterne-Hotelbewertung nicht mehr so ist, wie sie früher war. Tatsächlich kann diese Auszeichnung willkürlich vergeben werden, manchmal sogar vom Hotel selbst. Hinzu kommt die komplizierte, fast synonym verwendete Sprache, um ein Hotel als "Luxus" oder "5-Sterne" zu bezeichnen, und die Linien verschwimmen noch weiter.
Die Wahrheit ist, dass sowohl ein 4-Sterne- als auch ein 5-Sterne-Hotel als luxuriös eingestuft werden kann. Sie unterscheiden sich jedoch in Bezug auf den Service. Während ein 5-Sterne-Hotel Annehmlichkeiten wie einen 24-Stunden-Butlerservice, einen Zimmerservice und eine Bar auf dem Zimmer ohne Aufpreis bietet, berechnet ein 4-Sterne-Hotel einen Aufpreis für diesen Service zusätzlich zu Ihrem Zimmerpreis.
So finden Sie ein echtes 5-Sterne-Hotel
Ein echtes 5-Sterne-Hotel (von Forbes ausgezeichnet) oder 5-Diamanten-Hotel (von AAA oder CAA ausgezeichnet) zeigt seine Bewertung wie ein Ehrenzeichen auf der Homepage seiner Website an. Sowohl die Sterne als auch die Diamanten richten sich nach der physischen Ausstattung, dem Service, der Atmosphäre und dem Preis des Hotels. Obwohl eine Website mit 5 Sternen ausgezeichnet ist, bedeutet dies nicht, dass sie von einer der oben aufgeführten Organisationen stammt. Überprüfen Sie daher, woher die Bewertung stammt. Wenn es von Forbes oder AAA ist, ist es den Anspruch wert. Wenn das Rating jedoch aus von Lesern eingereichten Bewertungen ermittelt wird, können feste und voreingenommene Beiträge die Grundlage sein.
