Was tun, wenn Ihr Flug umgeleitet wird?

Vorausplanen für Flugumleitungen

Früh fliegen

Planen Sie Ihren Abflug möglichst früh am Tag, damit Sie auch dann Zeit haben, Ihr Ziel zu erreichen, wenn Ihr Flug umgeleitet wird. Bei wichtigen Ereignissen wie Familienfeiern oder Kreuzfahrten sollten Sie mindestens einen Tag früher am Ziel ankommen.

Wählen Sie, wo immer möglich, Nonstop-Flüge

Nonstop-Fliegen schützt Sie nicht vor allen Auswirkungen einer Flugumleitung, aber Sie müssen sich keine Sorgen machen, wenn Sie einen Anschlussflug verpassen.

Lesen Sie Ihren Beförderungsvertrag

Informieren Sie sich vor dem Flug, was im Beförderungsvertrag Ihrer Fluggesellschaft über umgeleitete Flüge und Fluggastentschädigungen steht. Wenn Ihr Flug umgeleitet wird, wissen Sie, was Sie von Ihrer Fluggesellschaft erwarten können, und können auf Ihren Rechten als Passagier bestehen.

Tragen Sie ein Handy und die Kontaktinformationen der Fluggesellschaft

Wenn Ihr Flug umgeleitet wird, benötigen Sie die Telefonnummer und das Twitter-Handle Ihrer Fluggesellschaft, damit Sie so schnell wie möglich Kontakt mit den Kundendienstmitarbeitern aufnehmen können. Bringen Sie ein voll aufgeladenes Handy mit, das Sie zu benutzen wissen. Wenn Sie in ein anderes Land reisen, müssen Sie möglicherweise ein Mobiltelefon ausleihen, mieten oder kaufen, das in allen Ländern funktioniert, die Sie besuchen, einschließlich der Länder, in denen Sie das Flugzeug wechseln. Bringen Sie auch eine tragbare Handy-Powerbank mit, falls Sie beim Telefonieren mit Ihrer Fluggesellschaft in der Warteschleife stecken bleiben.

Packen Sie das Nötigste in Ihre Handgepäcktasche

Packen Sie die Dinge, die Sie täglich benötigen, wie Medikamente und Kontaktlinsenlösung, in Ihre Handgepäcktasche. Packen Sie außerdem eine Zahnbürste, Zahnpasta, Unterwäschewechsel und alles andere ein, was Sie für eine unerwartete Übernachtung benötigen.

Schritte, die Sie unternehmen müssen, wenn Ihr Flug umgeleitet wurde

Benachrichtigen Sie Freunde und Familie

Teilen Sie jemandem mit, dass sich Ihre Reiseroute geändert hat, insbesondere wenn Sie damit rechnen, an Ihrem Zielflughafen abgeholt zu werden.

Bleiben Sie in der Nähe des Abflugtores

Das Personal der Fluggesellschaft macht an Ihrem Abfluggate Informationsankündigungen. Bleiben Sie in Hörreichweite, damit Sie keine Updates verpassen.

Bitten Sie Ihre Fluggesellschaft um Informationen und Hilfe

Ziehen Sie diese Kontaktnummern heraus und rufen Sie Ihre Fluggesellschaft an. Bitten Sie um ein Update der Situation und finden Sie heraus, ob Ihr Flug voraussichtlich innerhalb weniger Stunden startet. Wenn sich die Umleitung erheblich auf Ihre Reisepläne auswirkt, bitten Sie um einen anderen Flug zu Ihrem Ziel. Sie können auch soziale Medien verwenden, um Ihre Fluggesellschaft zu kontaktieren und um Hilfe zu bitten.

Ruhig bleiben

Die Beherrschung zu verlieren, löst keine Probleme. Jeder auf Ihrem Flug wird sich gestresst fühlen, auch Sie, aber Ihre Fluggesellschaft wird Sie nützlicher informieren und Sie schneller unterstützen, wenn Sie ruhig bleiben und höflich um Hilfe bitten.

Nach deinem Flug

Fordern Sie eine Entschädigung an, wenn Sie sich qualifizieren

Fluggäste von Fluggesellschaften der Europäischen Union oder Fluggäste, die von oder zu EU-Flughäfen fliegen, haben gemäß der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 Anspruch auf bestimmte Ausgleichsbeträge, abhängig von der Länge ihres Fluges und der Anzahl der verspäteten Stunden. Diese Rechte sind bei außergewöhnlichen Umständen wie Streik oder Wetterproblemen eingeschränkt.

Passagiere von US-amerikanischen Fluggesellschaften müssen gemäß den Bestimmungen des Beförderungsvertrags ihrer Fluggesellschaft direkt mit ihrer Fluggesellschaft verhandeln.

Kanadische Passagiere müssen gemäß den Bestimmungen ihres Beförderungsvertrags direkt mit ihren Fluggesellschaften zusammenarbeiten, haben jedoch auch einen gewissen Rückgriff auf den Verhaltenskodex von Flight Rights Canada. Wenn Ihr Flug mit einer kanadischen Fluggesellschaft umgeleitet wird, können Sie eine Beschwerde bei der Canadian Transportation Agency einreichen, die Ihnen bei der Lösung Ihres Problems hilft.

Im Allgemeinen können kanadische und US-amerikanische Fluggesellschaften nicht für Flugumleitungen verantwortlich gemacht werden, die auf höhere Gewalt wie Stürme oder vulkanische Aschewolken oder auf Maßnahmen Dritter wie Streik oder Flugsicherung zurückzuführen sind.