Kulturelle Lücken für Geschäftsreisende verstehen

Manchmal ist es einfach zu wissen, wie man das Richtige tut, z. B. die Tür für die Person hinter sich offen hält. Aber es kann sehr viel schwieriger werden, wenn Sie im Ausland oder in einer anderen Kultur unterwegs sind. Schütteln Sie sich die Hand, wenn Sie jemanden treffen? Erzählst du diesen großartigen Witz, den du gerade gehört hast? Verbeugst du dich? Wenn Sie kein Experte für Auslandsbeziehungen sind, kann es schwierig sein, das Richtige in einem anderen Land zu wissen. Und es kann für Geschäftsreisende besonders peinlich (oder sogar kostspielig) sein, einen kulturellen Fehler zu machen.

Um die Auswirkungen kultureller Lücken auf Geschäftsreisen besser zu verstehen, hat David A. Kelly mit Gayle Cotton, der Autorin des Bestsellers "Say Anything to Anyone, Anywhere: 5 Schlüssel zu einer erfolgreichen interkulturellen Kommunikation", gesprochen. Frau Cotton ist eine international anerkannte Behörde für interkulturelle Kommunikation. Weitere Informationen erhalten Sie unter www.GayleCotton.com. Wie Sie weiter unten lesen werden, gab Frau Cotton eine Reihe überzeugender Einblicke in kulturelle Lücken und Probleme, die sich perfekt für Geschäftsreisende eignen, die in einer anderen Kultur reisen.

Weitere Informationen und einige spezielle Tipps zum Umgang mit diesen Arten von kulturellen Lücken finden Sie in Teil 2 der Reihe über kulturelle Lücken bei Geschäftsreisen von About.com, in der das Interview mit Frau Cotton fortgesetzt und einige konkrete Tipps für Geschäftsreisende gegeben werden.

Warum ist es für Geschäftsreisende wichtig, kulturelle Lücken zu kennen?

Sie müssen proaktiv sein oder Sie werden wahrscheinlich reaktiv sein. Zu oft gehen Geschäftsreisende davon aus, dass Geschäftsleute aus anderen Kulturen auf die gleiche Art und Weise wie sie kommunizieren und ihre Geschäfte auf ähnliche Weise abwickeln. Dies ist eindeutig nicht der Fall. Es gibt kulturelle Lücken in Bezug auf das, was als respektvoll oder nicht angesehen wird, kulturelle Lücken in Bezug auf die Präferenz der Kleidung, kulturelle Lücken in Bezug auf ihre direkte oder indirekte Ausrichtung, kulturelle Lücken in Bezug auf Begrüßung, Formalität, Sprache und Zeitunterschiede, um nur einige zu nennen. Wenn Sie die Lücken nicht kennen, können Sie sicher sein, dass Sie in mindestens eine dieser Lücken fallen!

Welche allgemeinen Fehler können Geschäftsreisende machen, wenn sie weltweit Geschäfte abwickeln?

Einer der ersten und auffälligsten Fehler ist einfach, wie wir Menschen begrüßen. Menschen aus dem Westen lernen, mit festem, selbstbewusstem Händedruck jemandem direkt in die Augen zu schauen, eine Visitenkarte mit einer Hand anzubieten und mit minimalem sozialen Austausch direkt mit dem Geschäft in Kontakt zu treten. Dies mag in vielen Kulturen funktionieren, wird jedoch in den asiatisch-pazifischen Kulturen nicht funktionieren, wo Handshakes eher sanft sind, der Augenkontakt weniger direkt ist, Visitenkarten mit zwei Händen ausgetauscht werden und Beziehungen im Laufe der Zeit aufgebaut werden, bevor Geschäfte abgewickelt werden können .

Was bewirkt ein Fehler?

Es hängt davon ab, wie ernst der Fehler ist. Kleine Verstöße, zum Beispiel Begrüßungsunterschiede, werden in der Regel mit Unwissenheit geahndet und vergeben. Schwerwiegende Verstöße, die beispielsweise in den Kulturen im asiatisch-pazifischen Raum zu "Gesichtsverlust" führen, verursachen dauerhafte Schäden, die nur selten rückgängig gemacht werden können. Wir vereinheitlichen uns als globale Kultur, sodass allgemein ein größeres Bewusstsein besteht. Folglich passen wir uns als Kulturen an, um uns irgendwo in der Mitte zu treffen.

Wie können Geschäftsreisende Befangenheit oder bestehende kulturelle Wahrnehmungen erkennen?

Bewusstsein ist der erste Schritt! Erfahren Sie mehr über das kulturelle Geschäfts- und Sozialprotokoll für die Länder, in die Sie reisen und mit denen Sie Geschäfte machen. Jeder hat bereits Vorstellungen über verschiedene Kulturen und verschiedene Arten von Menschen. Es gehört zu unserer Erziehung und dazu, wer wir sind. In den 90er Jahren, als ich anfing, interkulturelle Kommunikation in Europa zu unterrichten, wurde mir schnell bewusst, dass ich drei Schläge gegen mich hatte. Strike one - ich war "Amerikaner" und was wissen Amerikaner über Kultur? Streik zwei - ich war weiblich und zu dieser Zeit war es für Unternehmen nicht üblich, weibliche Ausbilder in hochrangigen Unternehmen zu haben.

Strike 3 - Ich bin blond und habe herausgefunden, dass die blonden Witze global sind! Wenn ich mir der vorher existierenden Wahrnehmungen bewusster gewesen wäre, hätte ich meine Herangehensweise geändert, indem ich mich sehr konservativ gekleidet, meinen Geschäftsstil ernst genommen und meine blonden Haare zu einer französischen Wendung zurückgezogen hätte.

Was sollten Geschäftsreisende über Körpersprache in verschiedenen Kulturen wissen?

Die Körpersprache ist wahrscheinlich sehr unterschiedlich und kann von Kultur zu Kultur völlig unterschiedliche Bedeutungen haben. Eines der häufigsten Dinge, die Sie sofort auf den falschen Fuß setzen, ist eine Geste des „Fauxpas“. Es ist allzu leicht, jemanden mit einer häufig verwendeten Geste, die in einer anderen Kultur obszön sein könnte, ungewollt zu beleidigen. Sogar unsere wichtigsten Führer haben diesen Fehler gemacht! Präsident George H.W. Bush machte 1992 in Canberra, Australien, Schlagzeilen, als er mit einer Handfläche nach innen ein V für Sieg oder Friedenszeichen gab.

Im Wesentlichen begrüßte er die Australier, indem er ihre Version des Symbols für "Up yours!" - das australische Äquivalent des US-Mittelfingers - aufblitzte. Später gab er eine formelle Entschuldigung heraus, die humorvoll war, wenn man bedenkt, dass es erst am Tag zuvor war, als er sagte: "Ich bin ein Mann, der jede Geste kennt, die Sie jemals gesehen haben - und ich habe seitdem keine neue gelernt Ich war hier!"

Wie können Geschäftsreisende im Umgang mit Menschen aus anderen Kulturen (persönlich, telefonisch, per E-Mail) ihre Effektivität steigern?

Der schnellste und einfachste Weg ist, den Stil einer Person persönlich, am Telefon und per E-Mail zu modellieren. Sie erzählen dir, wie sie gerne kommunizieren, also pass auf. Persönlich ist es einfach, die Körpersprache, die Ausdrücke und den Geschäftsstil einer Person zu beobachten. Passe dich ihrem Stil an und sei dementsprechend mehr oder weniger demonstrativ und ausdrucksstark. Am Telefon, wenn jemand direkt und auf den Punkt ist - können Sie das gleiche tun. Wenn sie mit einem gewissen Grad an "Smalltalk" sozialer sind, verhält es sich mit ihnen genauso. Im email - Modell den Absender.

Wenn der Absender mit "Sehr geehrte" beginnt, starten Sie Ihre E-Mail mit "Sehr geehrte". Wenn sie Nachnamen verwenden, verwenden Sie auch Nachnamen. Wenn sie einen sozialen E-Mail-Stil im Vergleich zu einem direkten Stil haben, modellieren Sie diesen. Wenn ihre Unterschriftszeile "Grüße", "Beste Grüße" oder "Herzliche Grüße" lautet, verwenden Sie dasselbe, um auf sie zu antworten. Es gibt viele Ebenen von "Rücksichten", die das Beziehungskaliber für bestimmte Kulturen bestimmen.