Es ist nicht nur Ihre Vorstellungskraft - laut der International Air Transport Association (IATA), der Handelsgruppe, die die Fluggesellschaften der Welt vertritt, nahmen die Vorfälle im Luftverkehr 2015 zu. Fast 11.000 Zwischenfälle mit ungebührlichen Passagieren wurden von Fluggesellschaften weltweit an die IATA gemeldet. Dies entspricht einem Zwischenfall auf 1.205 Flüge. Dies entspricht einer Zunahme von 9.316 im Jahr 2014 gemeldeten Zwischenfällen (oder einem Zwischenfall auf 1.282 Flüge).
Ereignisse im Jahr 2015, die die Nachricht machten, schlossen ein:
- Zwei Passagiere eines United Airlines-Fluges unterdrückten einen Passagier, der versuchte, ins Cockpit zu gelangen.
- Ein Flug von American Airlines von Miami nach Chicago wurde nach Indianapolis umgeleitet, nachdem eine Frau angeblich geküsst und dann eine Flugbegleiterin geschlagen hatte.
- Eine Southwest Airlines musste nach einem Streit um einen Liegesitz eine Notlandung am Los Angeles International Airport machen; und
- Ein Passagier auf einem Flug von British Airways von London nach Boston musste zurückgehalten werden, als sie versuchte, das Cockpit zu betreten.
Zwischen 2007 und 2015 gab die IATA an, dass fast 50.000 Fälle von widerspenstigen Vorfällen an Bord von Flugzeugen gemeldet wurden, darunter Gewalt gegen Besatzungsmitglieder und andere Passagiere, Belästigung und Nichtbeachtung von Sicherheitsanweisungen.
Die meisten Vorfälle betreffen Beschimpfungen, die Nichtbeachtung gesetzlicher Anweisungen der Besatzung und andere Formen von asozialem Verhalten. In elf Prozent der Meldungen über widerspenstige Passagiere ging es um körperliche Angriffe auf Passagiere oder Besatzungsmitglieder oder um Schäden am Flugzeug. 23 Prozent der Meldungen ergaben, dass Alkohol- oder Drogenvergiftungen in 23 Prozent der Fälle eine Rolle spielen. In den allermeisten Fällen wurden diese jedoch vor dem Einsteigen oder aus einem persönlichen Vorrat ohne Wissen der Besatzung konsumiert.
„Widerspenstiges und störendes Verhalten ist einfach nicht hinnehmbar. Das asoziale Verhalten einer kleinen Minderheit von Kunden kann unangenehme Folgen für die Sicherheit und den Komfort aller an Bord haben. Die Zunahme der gemeldeten Vorfälle zeigt, dass wirksamere Abschreckungsmittel erforderlich sind. Fluggesellschaften und Flughäfen orientieren sich an den 2014 entwickelten Grundsätzen zur Vermeidung und Bewältigung solcher Vorfälle. Aber wir können es nicht alleine schaffen. Aus diesem Grund ermutigen wir mehr Regierungen, das Montrealer Protokoll 2014 zu ratifizieren “, sagte Alexandre de Juniac, Generaldirektor und CEO der IATA, in einer Erklärung.
Das Montrealer Protokoll 2014 wurde verfasst, um Lücken im internationalen Rechtsrahmen für widerspenstige Passagiere zu schließen. Durch die vereinbarten Änderungen wird die Definition von Fehlverhalten, einschließlich der Androhung oder tatsächlichen Körperverletzung oder der Weigerung, sicherheitsrelevante Anweisungen zu befolgen, klarer. Es gibt auch neue Bestimmungen für die Erstattung erheblicher Kosten, die sich aus unruhigem Verhalten ergeben.
Im Rahmen dieser Bemühungen entwickelten die Fluggesellschaften eine ausgewogene Strategie mit mehreren Interessengruppen zur Bekämpfung von Verhaltensauffälligkeiten, die auf zunehmenden internationalen Abschreckungsmaßnahmen und einer wirksameren Verhütung und Bewältigung von Vorfällen beruht. Bisher haben nur sechs Länder das Protokoll ratifiziert, aber insgesamt 22 müssen es unterzeichnen, bevor es durchgesetzt werden kann.
Einige Länder haben sich auf die Rolle von Alkohol als Auslöser für störendes Verhalten konzentriert. Die Fluggesellschaften verfügen bereits über strenge Richtlinien und Schulungen für die Besatzung in Bezug auf die verantwortungsvolle Bereitstellung von Alkohol. Die IATA unterstützt Initiativen wie den in Großbritannien eingeführten Verhaltenskodex, der sich auf die Vorbeugung von Vergiftungen und übermäßigem Alkoholkonsum vor dem Einsteigen konzentriert.
Das Personal in Flughafenbars und Duty-Free-Shops muss geschult sein, verantwortungsbewusst mit Alkohol umzugehen, um Angebote zu vermeiden, die zu Alkoholexzessen anregen. Aus einem von Monarch Airlines am Londoner Flughafen Gatwick initiierten Programm geht hervor, dass sich mit diesem proaktiven Ansatz störende Verhaltensweisen vor dem Einsteigen der Fluggäste halbieren lassen.
Die Sicherheit in der Luft beginnt am Boden, und die IATA ermutigt die Fluggesellschaften, einen Passagier zu halten, der sich am Boden und außerhalb des Flugzeugs widerspenstig verhält. Sie fordert dazu auf, Richtlinien zu erstellen, die von der Ankunft am Flughafen bis zur Passagierkabine angewendet werden können.
In jeder Kabinenklasse kommt es zu unerwünschten Zwischenfällen mit Passagieren, die zu kostspieligen Umleitungen und Sicherheitsrisiken führen können. Das Protokoll sei eine gute Nachricht für alle, die fliegen - Passagiere und Besatzungsmitglieder, so die IATA. Die Änderungen werden zusammen mit den bereits von den Fluggesellschaften ergriffenen Maßnahmen eine wirksame Abschreckung gegen inakzeptables Verhalten an Bord von Flugzeugen darstellen.
